admin旅游决策
美国佛罗里达中心大学老迪科·波普旅游研究所所长小爱德华·梅奥和商业管理学院副院长兰斯·贾维斯认为，旅游者在进行旅游决策时有三种类型：
(1)常规决策，指决策者在解决一般性的旅游问题时，根据以前处理此类问题的经验迅速做出的决策。常规决策又称为习惯性决策或惯例性决策。
(2)外延性决策，指对旅游中一些重大问题所做出的决策。围绕这种决策，旅游者要花费相当多的时间和精力去收集有关部门信息和考虑多种方案，然后从中做出选择，解决此类问题需要决策者具有丰富的经验、渊博的知识、敏锐的洞察力和活跃的思维。所以这种决策又被称为广泛性决策或扩展性决策。对于很多旅游者来说，选择旅游目的地是一个外延性很大的决策过程，在其选择中要考虑许多因素，包括旅游目的的满足程度、自身的经济条件、闲暇时间的长短等，因而，旅游者在出游前对旅游目的地的选择上特别适合用这种外延性决策。在做出这种外延性决策过程中，旅游者往往会求助于朋友、同事、媒介甚至有关旅游专业人员等信息来源。
(3)冲动性决策，或称为瞬时决策，和常规决策截然不同，冲动性决策指事先没有考虑而瞬时做出的决策，它通常为广告牌或其他形式的户外广告，或旅游者自身的从众行为，如朋友旅游的体验、劝说等激发而引起的，而不是建立在以往经验的基础上。
以上三种类型的决策对于不同的旅游者，可能采取不同的决策方式，如经常出游的、旅游经验丰富的人一般情况下根据其需要和旅游目的地更多地采用常规性决策，而初次旅游者、旅游经验缺乏者或对某些旅游十分注重的人则可能更多地采用外延性决策。即使对同一个人，其决策方式也不可能是一成不变的，他可能在每次旅游决策中都会有变化，正常情况下，人们做出旅游的决策分布在常规性决策和外延性决策之间，见图：(1)出游前信息取舍决策。主要包括基本旅游决策(即去不去旅游)、旅游目的地决策、旅游方式决策、购买方式决策、旅行方式决策、住宿设施决策和付款方式决策。
(2)出游中的实施决策。出游中的实施决策取决于旅游者在出游前选择的是团体包价旅游团还是进行自助旅游。若是后者，旅游者则随时随地可能面临着包括行、游、住、食、购、娱等方面的决策。东北财经大学的谢彦君教授认为可以分为个体和群体旅游者决策。
(1)个体旅游者的旅游决策及分析
第一步，明确目标，这些目标既有一般性的(如令人向往的景色)，也有非常具体的(如交通工具的选择等)。
第二步，旅游者需要开始收集信息，确定满足其旅游需要目标的最好方案。
收集信息是一个连续的过程，但每个旅游者在做这一工作时的性质和程度却大不相同，比如冲动型的购买者容易为一时一地的打折让利和方便条件所打动;理智性的旅游购买者可能会从朋友、同事、媒介甚至有关旅游公司或旅行社等机构收集有关信息，细心比较、左右权衡，决不轻易做出决策。
第三步，旅游者要对各种备选的旅游目的地进行过滤和筛选，在这个评估过程中，旅游者选择一个满足其旅游需要目标的最佳方案，并进行预订或预购，同时进一步深人了解有关目的地的一些细节性信息，如景点漫步的线路、景点开放时间、办理签证手续等，从而为实际旅游过程做好充分准备。当然，如果在这阶段旅游者发现没有可以满足其需要的目的地，他就必须修改其旅游目标，或重新收集有关旅游信息。
(2)群体旅游者的旅游决策及分析
①群体旅游者的类型
A.家庭型
家庭属于社会群体最基本的范畴之一，家庭被称为初级群体的典型。研究表明这种最重要的消费单位按成员在决策过程中所起的作用不同又可以分为四种：丈夫支配型，妻子支配型，共同影响、各自做主型，共同决策型。
在具体决策项目上这些不同类型又会有不同的情况。在中国的社会环境下，妻子大都有独立的工作，与丈夫有平等的决策地位，况且旅游属于耐用消费品以外的享受商品和服务的购买，决策应更慎重，因此大多为共同支配型，而有经验的成员更具有影响力。同时，独生子女在中国家庭中的地位上升，也决定了其意见不可忽视。
B.社会组织型
它是执行一定社会职能、完成特定社会目的、构成一个独立单位的社会群体，在社会学中被称为次级群体。有时这种社会群体的规模较大，甚至有相当的一部分人不认识，互动关系也是间接的。组织中的人走到一处共同外出旅游，既是群体凝聚力的反映，也可能或多或少反映了某种“群体压力”的存在，即群体的普遍意识对个人观念施加压力。他们的决策和旅游活动取向一般是组织中的权威人士决策而成的。比如，各旅游地出现的散客拼团现象。
C.社会阶层型
社会阶层是社会中按文化、职业、收入等分级排列的具有相对同质性和持久性的群体，每一个阶层都有类似的价值观、态度和自我表现意识。相同阶层里的个人在同阶层的社会圈内，在交往过程中可能由其相似的兴趣、性格、经济状况而导致共同的行为取向，所以这些人比较容易被组织起来。当这些人以群体的形式外出旅游时，他们的决策和旅游活动取向比较容易达到一致。比如，单位组织的集体旅游团。
若按旅游团队的组织形式划分，群体旅游者主要是以下两种类型：
一类是自组织的临时性旅游群体。这种群体指群体内的成员是自发组织起来的。可能原来就存在一定的关系，例如家庭关系、社会组织关系、社会阶层归属等，这些都可以使他们自发组织起来，这样一来由原来的日常性的复杂的社会关系转化为临时的、角色变了的新型旅游关系，这种关系会在旅游过程中孕育成员的谅解、互助情感，使人增进了解、加深感情、密切关系。与个体旅游者的决策过程相比较，这种群体旅游者的旅游决策不管是在旅游前还是在旅游过程中，都有很大的不同。
另一类是他组织的临时性旅游群体。这种群体通常是指群体内的成员是由外部组织(如旅行社)组织起来的。很多成员原来可能不认识，处于不同的社会组织、社会阶层，他们能够被某一旅游组织汇聚到一起，原因是他们对某种先定的旅游活动过程达到了一致的认可，所以，这种旅游群体的旅游决策过程的关键是识别并评价由各个不同的外部组织提供的群体旅游活动方案的价值，一旦符合个人的旅游目标，个体便主动参与到群体当中，成为其一员。显然，这种群体的成员在决策时彼此之间并不需要互动，这样，群体旅游决策过程与每个旅游者个体的独立的旅游决策过程已经没有根本的不同。
②群体旅游者的决策过程
群体旅游者的旅游决策过程同样也是在内外因素作用下而完成的。与个体旅游者不同的是，群体旅游者形成决策的时候存在着两个特殊的环节：一是群体成员间个别旅游需要的协调过程；二是个别旅游方案的比较和同化的过程。这两个环节在本质上是渗入到个体旅游决策过程当中的，也是由群体旅游的特点所决定的，这种特点表现为：
第一，群体旅游决策过程的影响因素更为复杂。这是由于群体旅游者的成员构成具有复合性，必然导致影响因素的多样性和复杂性，在群体旅游过程中，不仅在个体旅游决策的情况下构成影响势力的因素依然独立地发挥作用，而且这些以不同的方式、朝着不同方向施加影响的因素之间还存在交互作用，这无疑使统一的旅游决策过程变得更加困难。
第二，群体旅游决策过程中突出地表现为群体成员的互动关系。旅游群体是通过一定的社会互动关系结合起来的共同行动集体，在这个群体中，具有共同旅游需要的每一个群体成员会不断以各种方式与他人沟通，直接或间接、自觉或不自觉地交流他们自己对外界刺激的反应并且受某种趋向一致目标的作用力的影响，最终能在目标上达成共识，这是个人旅游决策过程中基本不会存在的。
第三，群体旅游决策的结果具有临时的规范意义，从而使决策具有相对的稳定性。其实，群体活动的一个突出特点就是存在某种群体规范，它是保证群体目标得以实现的基础，所以，群体旅游决策一旦制定形成，每个群体成员就都有义务遵从群体的共同规范，即使当个人利益与这些规范发生矛盾冲突，个体也应屈从于这种规范，意味着群体旅游决策在各个阶段上和任何内容上不存在变化的可能性，具有相对稳定性，在规范的约束下具有明显的可预期的效果。群体旅游决策过程见图：
从图中可以看出，群体旅游决策有以下几个过程：
A.个体需要的萌发。行为的产生开始于动机，需要则是动机的基础，当旅游者对自己的现状有不满足感，出现心理失衡并在心理上意识到某种期望时，需要就从此产生。
B.共同动机的确认。当旅游者意识到自己的旅游期望需要通过与他人结伴或成为由他人组织的旅游团队中的一员才能获得满足时，群体旅游这种方式就基本确定下来了。
C.信息的收集。信息收集是在文化、社会、个人等综合因素的影响下，由个体分别进行的工作。其信息来源主要有：个体自身的知识积累和旅游体验形成的反馈、亲朋好友和邻居及同事的意见、相关团体的信息以及商业信息等。
D.方案的共同评价。每个旅游者在收集信息时可能已经不自觉地对信息进行了初步的筛选，然后，把群体旅游者中的各自信息协调至最大化满足群体大多数成员需要，这是群体旅游共同决策形成的基础。
E.旅游决策的形成。群体旅游中最大化满足成员的旅游方案不可能使所有的群体旅游者期望得到满足，但在主要的方面和对绝大多数成员而言，是具有充分的凝聚力，这样，群体旅游决策就形成了，也意味着群体旅游者开始旅游体验了。
旅游策划与旅游规划
旅游策划与旅游规划基本区别
关于规划是一个地域综合体内旅游(休闲)系统的发展目标和实现方式的整体部署过程。那么，下面是我为大家整理的旅游策划与旅游规划基本区别，欢迎大家参考借鉴。
一、三大差异
1、概念差异
规划，是一个地域综合体内旅游(休闲)系统的发展目标和实现方式的整体部署过程。规划经相关政府审批后，是该区各类部门进行旅游(休闲)开发、建设的法律依据。规划要求从系统的全局和整体出发，着眼于规划对象的综合的整体优化，正确处理旅游(休闲)系统的复杂结构，从发展和立体的视角来考虑和处理问题。
策划，是依托创造性思维，整合旅游(休闲)资源，实现资源、环境、交通与市场的优化拟合，实现旅游(休闲)业发展目标的创造过程。策划强调的是通过创造性思维，找出资源与市场间的核心关系，建构可采取的最优途径，形成可实施的明确方案，并对近期的行动进行系统安排。
2、理念差异
规划是一套法定的规范程序，是对目的地或景区长期发展的综合平衡、战略指引与保护控制，从而使其实现有序发展的目标。
策划是从创造性思维的角度出发，以资源与市场对接为目标，用独树一帜和鹤立鸡群的方法解决旅游吸引力、产品、开发过程、营销等方面的独特性与操作问题;围绕旅游(休闲)吸引力、商业感召力、游憩方式、营销方式、商业模式等问题的解决，旅游策划必须具有创新性、可操作性。
3、任务差异
规划的基本任务是：通过确定发展目标，提高吸引力，综合平衡游历体系、支持体系和保障体系的关系，拓展旅游内容的广度与深度，优化旅游(休闲)产品的结构，保护旅游(休闲)赖以发展的生态环境，保证旅游(休闲)地获得良好的效益并促进地方社会经济的发展。
策划的基本任务则是：针对明确而具体的目标，通过各种创造性思维和操作性安排，形成游憩方式、产品内容、主题品牌、商业模式，从而形成独特的旅游产品，或全面提升和延续老旅游产品的生命力，或建构有效的营销促销方案，并促使旅游(休闲)地在近期内获得良好的经济效益和社会效益。
二、对规划的质疑与策划的作用
1、规划的困境
我国旅游(休闲)规划编制已经普及到县、甚至乡镇。然而，越来越多的人提出，规划不能指导产业的发展，不断的要求修编。修编后发觉，仍不能解决招商引资、营销促销、景区经营等实际问题。其实，这是由于两方面原因造成的：一是规划不能跟上旅游产业发展的要求;二是委托方对规划存在错误理解。规划本身存在的问题主要有：规划单位的资质不够、能力有限、顾忌成本、基础资料调查不详细等导致规划深度不足，定位不准等。
2、规划做硬件，策划做软件
现今先进的思想强调的更多的是旅游(休闲)的"两划"，即对旅游城市建设进行系统整体规划的同时也要进行系统地策划，而且策划要在规划之前。旅游规划就是相当于企业产品的生产过程，主要围绕硬件来做，而策划则是在生产该产品之前的软件设计。软件的重要性体现于三个方面，第一，能起到起死回生的作用。一个城市对硬件的投入可以达到几千万甚至上亿，但是不见效果，已经遇到了发展的瓶颈，如果再花十几万搞软件，这个软件就决定了其旅游的发展。第二，起提升旅游产品品质的作用。现今旅游产品的深层次开发和对市场需求的满足较多的依赖于软件的'开发，也就是开发人文旅游资源和提高旅游服务的质量和水平等。第三，起画龙点睛的作用。旅游景点所在的位置、旅游建筑等都是静态的，而静态的旅游要用动态的方法来进行推广。旅游城市要充分挖掘景区的服务功能，通过不断变换景区的活动内容，推出新主题，延长产品寿命来推动旅游，让每位顾客感受到"山水依旧，感受常新"。
三、用好策划、发展旅游
由于人们对规划的认识远较策划要深入，而对如何运用策划来实现工作目标不是十分清晰，我们特以规划为参照，说明策划的运用：
1、规划前的策划——总体策划
在规划之前导入总体策划，可以解决目前规划中存在的一些问题：
1)深度进行市场研究，准确定位市场、定位主题、定位形象、确立核心吸引力;
2)拟合资源与市场，大胆创意，形成表现吸引力的产品形态;
3)运用韬略，建构战略，并落实为战术和行动计划。
2、规划后的策划——深度策划(项目策划、营销策划、招商策划、融资策划)
北京美丽风景旅游规划设计院力求实现一个好的规划，必然要高屋建瓴，高瞻远瞩，但由于规划的任务在于把握规划地长期的发展目标，涉及产业配套，用地控制与平衡等方向性的大问题，存在操作性上的空缺。需要进一步进行策划，把规划的大理念，转变为产品、项目、行动计划。依托策划报告，再编制详细规划，进行建设。
根据功能的不同，策划主要有三种：
1、落地策划
规划的期限最少也有15年，性质要求其不可能对整个规划期的发展进行详细具体的安排，即使对近期(3年-5年)有了较为具体的说明，但是其远远不能用来指导实践。这也就是规划拿得起放不下的地方。委托方对照规划中的"近期重点项目"章节是无法进行细化实施的，即便是对重点项目进行编制详规，其项目也是依据总体规划而来，只是进行了更为具体的设计，并没有从旅游者的角度来看待问题，是否创造了新奇的游玩方式，是否带给游客全新的旅游体验，是否营造了独具吸引力的营销宣传策略等等这些问题都没有涉及。策划要比规划切实的多，有力的多，旅游产品的生命周期也决定了规划一个景区而其生命力还没有它的规划期长，而策划更针对于近期设计出符合游客口味的产品，通过最出位的营销方式讲这种产品宣传给游客，用最合理的收入模式促使游客在这里高高兴兴的花钱……这些都是规划所反应不及的。策划能立刻带动经济效益的增长，当游客口味发生变化时，策划又能灵活的调整，同一个舞台可以迅速上演不同的戏，这就是策划的优势所在。
2、营销策划
没有专业的品牌规划，没有准确的品牌定位，没有鲜明的品牌形象，没有震撼的品牌口号，没有整合的品牌传播，这是当前旅游企业策划缺失的种种表现。让人看完整个资料，也难以留下深刻印象，很难达到较好的宣传效果。造成这些问题的原因是多个方面的，归根结底是，虽重视宣传，但没有找到专业的策划设计公司。
3、招商融资策划
旅游景区的开发规划工作，也是一个涉及如何利用资金发展旅游的问题，一个景区的发展到底是依靠全民、全国乃至世界来投资，还是依靠计划拨款、财政恩赐或是银行贷款?规划在对旅游景区的研究中给出了很好的方向，但毕竟规划不是单个项目，无法真正招商引资。由于有了单项策划对规划的分解，使投资者有了投资的机会点，而策划追求商业化盈利的目标，正是符合投资者的利益目的的，策划的创造性思维给投资者带来了丰厚的回报!
从这个意义上说，规划实施的可操作性应被单项策划通过分解来一步一步实施。策划作为可以马上付诸现实的方案，对规划进行细化、分解，将规划的内容变成可以实施的工作，将定性的东西变成定量的东西，使旅游规划摆脱"地平线"看得见，摸不着的尴尬局面，配合规划成为指导旅游(休闲)业发展的实实在在的工作。
;现代旅游活动
现代旅游，是指第二次世界大战以后特别是60年代以来迅速普及于世界各地的社会化大众旅游。现代旅游类型按地理区域划分，有国际旅游和国内旅游；按组织形式划分，有团体旅游、散客旅游、包价旅游、自助旅游等；按旅游方式划分，有航空旅游、铁路旅游、汽车旅游、海上巡游等；按活动内容划分，有文化旅游、人种旅游、观光旅游、疗养旅游、探险旅游等；按费用来源划分，有自费旅游、公费旅游、社会旅游等。
旅游景区策划
旅游景区项目规划的设计重点（幻影星空品牌旅游规划提醒你：内容较长，请耐心观看）
幻影星空品牌根据多年的文旅设计经验得出，旅游景区规划设计需要秉着美观的原则去设计，同时要充分考虑游客的感受，具有一定的亲和性及关怀性，注重实用性、功能性，使设计的建筑、景观等和环境构成一幅美丽的图画，为游客提供美妙的旅游体验。具体来说，旅游景区规划设计需注重哪些方面呢?
第一、旅游吸引力方面一个旅游景区，如果没有吸引力，就谈不上发展，桂林的漓江峰丛地貌、九寨沟的奇幻水景等独特的大自然景观，就是这些景区的吸引力。没有吸引力，不打造吸引核，就不能形成旅游的基础，所以做旅游首先要形成吸引力和吸引核。吸引力打造的关键在于其精准的定位，这要求对资源、文化和市场等要有深度的认知，能主导整个游憩过程。
1)游线的组织设计
旅游产品的游线是组织游览的过程，同时也是让整个游览能达到预期效果的过程，因此游线的组织设计非常重要。在游线设计中有一个关键的技巧――旅游心电图。比如登山，整个游览过程短则一个小时，长则一天，原则上说一般游览过程每15分钟应该让游客有兴奋点，30分钟要有较大的兴奋点，1小时一定要有休息区并配有相应的消费品，由此形成整个游览过程丰富有趣。旅游就像剧本，旅游规划设计实际上是编辑剧本，整个剧本要设计的跌荡起伏才具有吸引力。
2)旅游景点设计
旅游景点设计的关键是让游客更有效的观赏游览并参与体验，比如在溪谷旁边修一条栈道，穿越溪谷看到的溪流和远观溪流的感受完全不一样，设计中要将人和溪水的关系做好，既要形成人与自然的互动呼应，让游客能参与体验，又不破坏自然环境，还要凸显自然价值，在最好的位置感受溪水的生命力，让这种自然美景带来身心愉悦。
3)游乐设计
无论是自然观光的景点，还是文化遗存类景点，或者是全新创造的景点，游乐性都至关重要，旅游者越来越注重参与和互动，纯观光的景区很难吸引游客停留!游乐设施设备目前已经发展的非常好，从机动、光电到现在的数码游乐不断的升级。无论鬼屋探险，还是天空漫游，或者其他方式，都可以把各种各样想象的方式做成深度参与的游乐体验，通过创造出在现实中没有的情景和体验过程，给人身心的兴奋感受，创造出巨大的震撼性!
4)休憩节点设计
要在最美丽的地方停留，通过休闲小广场、休闲商街、观光台等方式停下来休息，并在休闲区设有经营商铺，这种设计就构成了休憩节点设计。
5)娱乐设计
娱乐和游乐差异较小，但游乐更多体现在互动性的动态结构，娱乐更多体现在文化层面和演艺的方式结构。例如互动性演出、实景演出、篝火晚会式的互动参与、角色扮演的体验性活动等。不少朋友在游览阳朔的时候，一定看过《印象刘三姐》山水实景演出，这种通过高水准的创意创造形成经典，让游客念念不忘的创新，可以形成口碑传播，吸引更多的游客。
旅游景区项目如何设计
第一、旅游景观设计方面旅游项目中的景观，应该具备唯一性和独特性，景观本身应该成为吸引游客的因素，提升旅游区的整体吸引力，而不能仅仅满足功能和一般景观的要求，旅游景观设计要达到与众不同又独特引人的效果。
景观设计不仅包括自然景观设计，还包括文化景观设计，以打造旅游吸引力为需求，通过非常丰富的元素构造景观特色，有效的运用景观符号体现其价值，充分显示其独特性!文化景观设计由文化观光向文化体验设计发展，文化体验景观设计通过运用多种手段及媒介营造一种氛围与情景，让人沉浸其中，享受一系列难忘的经历，它具有互动性、参与性和消费性等特点。主要通过情景化、动感艺术化、互动艺术化及游乐化等方法打造。
第二、建筑设计方面对于旅游特色酒店、游客中心、餐馆和表演剧院等建筑，其设计是建筑设计中的一个专业细分项，必须结合景区吸引力功能、文化表现与标志性、接待功能、集散功能、休闲功能等特殊要求进行设计。在建筑设计中，通过对文化资源的挖掘，将其转化为建筑设计语言，使建筑本身具有鲜活生命力，使独特的外观建筑成为风景，让标志性建筑成为景区极具吸引力的景观。
第三、游乐设施设备设计游乐设施设备设计是一门综合性的技术，包括设备开发设计和设备运用设计。大多数旅游项目，很多设施设备通过包装设计，把现成的技术转化为适用的产品功能，通过旅游方式形成游憩、游线等设计，最后整合成为景区设计的一整套模式。
第四、商业模式设计方面做景区不能只是做景观，一个景区项目最主要的是落实到商业模式设计，没有商业模式这个景区很难进行投资回报。
1)收入模式设计
旅游项目的收入方式，是旅游投资中最重要的环节。研究收入模式，为我们进行旅游产品设计和旅游投资，提供了重要的技术工具。旅游收入，可以从旅游收入总和、旅游收入链及旅游收入点的设置三个方面进行分析。对于旅游项目而言，收入链越长、收入点越多，则收入总和越大。一次出游全部消费的总和，与出游距离、出游时间、旅游景区性质和旅游者类型四大要素相关，游憩方式对旅游收入有决定性影响。对于旅游项目而言，重要的是旅游收入总和及收入结构，收入总额的最大化，收入结构的最优化，是旅游项目成功运营的基础。
2)消费模式设计
景区购物点的设计主要通过业态进行设计，包括娱乐项目消费、休闲性购物和游乐项目消费等等，通过收入模式设计形成收入结构，通过收入结构才能算出盈利结构，所以收入模式设计是旅游游憩设计产品设计中非常重要的板块。
3)收益项目设计
如景区交通的收益项目，既是交通工具又是游览工具，所有的交通工具都涉及到收费模式。
第五、营销模式设计方面在收入模式设计同时，要进行营销模式设计，包含广告策划、营销渠道策划、口号策划和促销模式策划等，可以通过电视广告、互联网、主流媒体和自媒体等模式进行营销设计，营销设计与景区管理设计可以称之为“软系统设计”。景区的营销必须在有吸引力的核心产品基础上，建立系统、灵活的价格体系，制定宣传推广和终端拉动结合的促销策略，并做好品牌管理，即管理好消费者的认知，同时做好营销与服务多组合的渠道模式。
第六、运营管理设计方面景区的运营管理“设计”，即包含从项目的运筹战略、管理策略到管理实施等运营管理方方面面的筹划，其重点包含项目的投资分析、盈利模式和发展战略，发展的战略导向即各模块管理战略的确认，包括运营执行线路图，即各个运营管理模块体系的搭建，以及运营管理各执行实施方案的制定。
总之，旅游景区规划设计是非常重要的，从吸引力打造，到景观、游憩、建筑设计，再到建造、运营管理等，这一系列过程共同构成了一个完整的旅游景区规划设计架构。了解更多旅游景区规划可关注我们幻影星空文旅规划！
