admin旅游局官方网站
国家旅游局网www.mct.gov.cn
扩展资料：
国家旅游局是国务院主管旅游工作的直属机构。主要职能是：
1、统筹协调旅游业发展，制定发展政策、规划和标准，起草相关法律法规草案和规章并监督实施，指导地方旅游工作。
2、制定国内旅游、入境旅游和出境旅游的市场开发战略并组织实施，组织国家旅游整体形象的对外宣传和重大推广活动。指导中国驻外旅游办事机构的工作。
3、组织旅游资源的普查、规划、开发和相关保护工作，指导重点旅游区域、旅游目的地和旅游线路的规划开发，引导休闲度假。监测旅游经济运行，负责旅游统计及行业信息发布。协调和指导假日旅游和红色旅游工作。
中国旅游服务网
中国旅游网站大全
TOP10Tripadvisor猫途鹰、TOP9穷游网、TOP8驴妈妈、TOP7同程旅游、TOP6艺龙eLong、TOP5马蜂窝、TOP4途牛Tuniu、TOP3飞猪Filggy、TOP2去哪儿Qunar、TOP1携程Ctrip。携程值得浏览。
猫途鹰是十大旅游网站中唯一一个创立于国外的在线旅游平台，从2000年创建以来一直坚持以UGC为主。2015年，TripAdvisor在中国发布全新中文品牌名“猫途鹰”，并宣布了一系列战略举措，发力中国出境游市场。
穷游网类似于马蜂窝的运作模式，提供原创使用的出境旅游指南、攻略、旅行社区和问答交流平台，以及智能的旅游规划解决方案，在这一点上，穷游并没有马蜂窝那么专一。
以UGC方式产生高质量旅游攻略，吸引喜欢自由行用户，并保持用户活跃度，用穷游折扣等方式，通过团体和量的优势，为自由行用户提供优惠的机票、住宿、签证、租车等自由行周边的服务产品，获取商业效应。
对于用户来说，也获得了方便和实惠，双赢，穷游通过自身影响力，直接与服务提供商进行沟通，可以为服务商提供广告和推荐服务，对穷游和商家来说，也是双赢。
当然，对于类马蜂窝似旅游服务提供商，从初始的社区到完全商业化这是一个难题，对于穷游旅游网来说也是一个考验。
驴妈妈成立于2008年，却能够在在线旅游市场中脱颖而出后来居上，得益于与对于他们自身的准确定位，创立之初以景区门票作为切入点，让人人都有优惠，并且率先在全国将二维码技术用于景区门票业务，实现电子门票预订、数字化通关。
驴妈妈高度链接景区，2015年就已经在5A景区覆盖率中成为了OTA行业之首，驴妈妈与景区联手打造节庆活动早已成了惯例，而驴妈妈创新的驴妈妈创立了“酒店+门票+X”的自助游产品服务体系成为了在线旅游企业们争先模仿的对象。
同程旅游从成立之处就面临挑战，同程早期的业务是面向旅行社提供软件服务，并不直接接触客户，为旅行社提供信息化方案。
同程能获得今日的成功，拥有超强的抗压能力，还能在重压之下获得携程等大佬的投资，同程表现出来了在旅游行业的顽强生命力，这也是其能在市场日益庞大，竞争越来越激烈的旅游业能排名前十的原因之一。
艺龙旅行网的主要业务仍然是在目前旅游服务中的高收益酒店机票度假等服务中，艺龙强大的预订服务，以及其丰富的酒店住宿等资源也是其行业地位的重要保障。艺龙一直在酒店预订的业务中深耕，它们比其他综合类在线旅游平台更具有优势。
国内最大的分享旅游网站，覆盖全球热门旅游目的地，专业提供旅行社区/旅游攻略/酒店预订等综合旅游服务，马蜂窝旅游网广受年轻一代的追捧，被誉为中国的旅行圣经，该公司探索出与传统OTA截然不同的运营模式-基于个性化旅游攻略信息构建的自由行交易服务平台。
尽管在线旅游市场里携程仍然是无可争议的老大，但一批精准定位、打破传统用户和服务商们固有思维的新型商旅网已经突起。途牛旅游网的成立时间远远晚于携程、艺龙等行内巨头，在对旅游衍生产品的预定上。
行业内的既得利益者已经做得十分完美，途牛抓住了在线旅游线路预定的空缺，凭借在线订购旅游线路模式及兼有传统旅行社的线路优势，走出了自己的一片新天地。
飞猪原为阿里旅行，为淘宝会员提供机票、酒店、旅游线路等商品的综合性旅游出行网络交易服务平台，背靠阿里巴巴庞大的商业帝国，2016年更新为阿里旅行，借助双11的火爆，飞猪平台等在线旅游平台的产品销售也大增速迅猛，加之其配合阿里的全球化业务。
飞猪的品牌影响力也得到了进一步的提升。飞猪在对待消费者的投诉建议上，正确的态度和积极的解决处理方式赢得多了更多用户的心。
去哪儿网是中国领先的无线和在线旅游平台，其网站上线于2005年5月，公司总部位于北京。去哪儿网致力于建立一个为整个旅游业价值链服务的生态系统，并通过科技来改变人们的旅行方式。
携程成功整合了高科技产业与传统旅行业，向超过3亿会员提供集无线应用、酒店预订、机票预订、旅游度假、商旅管理及旅游资讯在内的全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。
今日的携程，在线旅行服务市场居领先地位，连续4年被评为中国第一旅游集团，目前是全球市值第二的在线旅行服务公司。
中国旅游新闻网
中国旅游新闻网是比较权威的一个。其他的网站是借用这个名字。
旅游门户网站有哪些
旅游资讯媒体网站有：携程旅行网、马蜂窝旅游网、欣欣旅游网等。
《携程旅行》是一款Android平台的应用，携程旅行app随时随地预订酒店、机票、火车票、汽车票、景点门票、用车、跟团游、周末游、自由行、自驾游、邮轮、游轮度假产品任您选。畅享旅游攻略、旅游保险、旅行特惠。
《马蜂窝旅游网》是广受中国年轻一代追捧的旅行网站，被誉为中国的旅行圣经。得益于“内容＋交易”的核心优势，马蜂窝将复杂的旅游决策、预订和体验，变得简单、高效和便捷，提供全球6万个旅游目的地的交通、酒店、景点、餐饮、购物、当地玩乐等信息内容和产品预订服务。
欣欣旅游网创办于2009年2月，是一家以信息技术创新为核心竞争力、服务旅游全产业链的专业全域旅游运营公司。
欣欣旅游通过平台、数据、金融互为一体的旅游信息化服务体系进行渠道归集，以智慧旅游为切入点，深度整合目的地旅游资源，搭建线上线下一体化运营平台，打通游客服务、企业运营、政府监管等环节。旗下包含“旅游信息化服务”和“旅游目的地运营”2大业务体系。
旅游电子商务平台有哪些
具体统计如下：
电商平台有南宁易赛电子商务平台、南宁首战科技有限公司等，
体育电商平台有虎扑识货，懂球帝商城，体博网，奥体网，体育器材网等，
旅游电商平台有巨有科技，致力于广西人游广西的旅游项目。
文旅局24小时电话
旅游局24小时投诉电话12301。
12301全国统一旅游资讯服务电话、12318文化市场举报电话以及其他文化和旅游政务服务便民热线号码，并入各地12345政务服务便民热线。
统一拨打12345热线即可实现文化和旅游领域的举报、投诉、咨询、求助、提出意见建议等诉求；同时，各类文化和旅游市场经营单位在经营场所、网站主页显著位置、合同示范文本中标示的举报投诉电话号码统一改为12345。
需要提醒的是，尚未开通12345热线的地区，可暂时保留当地12318电话号码，统一接听文化和旅游市场举报、投诉电话，这些地区的群众仍可以拨打12318实现文化和旅游方面的相关诉求。
12301平台是各级旅游质监执法人员受理及处理旅游投诉的统一平台：
实现了属地直办、全程监控、多渠道入口统一的闭环投诉受理和处理。平台强化了各级旅游部门质监执法职能，有旅游投诉发生时，能够在第一时间内将投诉信息转发到属地旅游质监执法机构。
同时国家和省（区市）质监执法机构可对重点投诉案件适时进行督办、督查，各级质监执法机构可以实时掌握和监控投诉案件处理进度及状态。
12301国家智慧旅游公共服务平台的组成机构包括各省、自治区、直辖市旅游发展委员会、旅游局，各省、自治区、直辖市通信管理局，中国电信集团公司、中国移动通信集团公司、中国联合网络通信集团有限公司。
旅游服务人员的基本素质
ㄒ唬┞糜畏�袢嗽毙睦硭刂实哪诤�
旅游服务人员主要涉及旅行社服务人员、旅游景区服务人员、旅游饭店服务人员等。其中比如导游员就是在旅行社从事一线服务的工作人员，其运用专门知识和技能，为旅游者组织、安排旅行和游览事项，提供向导、讲解和旅途服务。导游工作是一项综合性很强的工作，工作范围广，责任重大，作为“民间大使”，往往代表了旅游地的形象。日本导游专家大道寺正子认为：“优秀的导游最重要的是他的人品和人格。”其人品和人格正是其心理素质的体现。
在心理学中，心理素质是指个体在心理过程、个性心理等方面所具有的基本特征和品质。它是人类在长期社会生活中形成的心理活动在个体身上的积淀，是一个人在思想和行为上表现出来的比较稳定的心理倾向、特征和能动性，是一个包括能力、气质、性格、意志、情感等智力和非智力因素有机结合的复杂整体。其中能力是指那些直接影响活动的效率，使人的活动任务得以顺利完成的心理特征的总和；气质就是一个人生来就具有的心理活动的动力特征；而表现在人的态度和行为方面的比较稳定的心理特征叫做性格；意志是自觉地确定目的，并根据目的支配调节自己的行动，克服各种因难以实现预定目的的心理过程；情感是是人对客观事物是否符合需要、愿望和观点而产生的体验。
（二）旅游服务人员心理素质的要求
旅游服务中更多的是服务人员与消费者面对面的服务，而且旅游企业都把“一切旅客着想”、“客人总是对的”这些口号作为旅游服务的宗旨。因此，特殊的职业对服务人员的心理特征有着特殊的要求，一个优秀的旅游从业人员的基本心理素质应从以下几方面加以培养。
二、现阶段旅游服务人员心理状态分析很多的业外人士认为在旅游企业工作有着良好的工作环境，比如在酒店工作，环境优雅、四季如春；在旅行社工作，免费旅游，工作轻松。但是事实并非如此，深入了解旅游服务人员的生活和日常的工作后，我发现很多的服务人员身心俱疲，滋生了一些困扰他们的心理问题。
（一）服务人员个性心理特征与职业要求冲突产生的心理不适
首先旅游服务人员的心理特征完全切合职业要求纯属理想，他们个体之间存在差异性。在能力方面：有人善于表达、领悟能力强，善于处理客我关系，有人记忆好、长时稳定注意的能力强，但不善于交际。而在心理活动的强度、速度、稳定性、灵活性上的差异上，有人做事快速灵活，而有人则做事迟钝稳重，这些源于他们气质的差异。而有的服务员内向，有的外向，或有的活泼开朗，有的则沉默寡言，这些表明他们在对现实态度和相应的行为方式上的差异。
其次许多旅游服务人员个性心理特征与职业要求存在抵触性。一些服务人员在服务方面的能力不足，客我交往出现不顺畅和不和谐的情况，服务人员的情绪也随之发生变化。而服务人员性格方面的一些品质，如倔强固执、争强好胜、高傲刻薄，容易导致人际关系紧张，客人产生不满情绪，服务员的工作热情也消失殆尽。性格和能力都有较强的可塑性，可以通过职业技能和职业素养的培训，使服务人员符合职业要求，适应服务环境。但是一些服务员的气质因子与服务要求相悖，而且改变较难，如一些服务员感受性很高，很容易因客人的一言一行产生心理反应，而有的则太低，对周围发生的一切现象熟视无睹，又会怠慢客人。一些服务员的忍耐性较低，对一些要求比较苛刻的客人，控制不了情绪，甚至和客人发生冲突。可见，近乎完美的工作要求与服务员的个性心理会产生矛盾，这种矛盾无疑会增添服务人员的心理压力，使服务人员产生心理不适。
为了减少以上的心理不适，旅游企业在招聘员工之前，制定较明确的岗位需求，招聘时，履行一套严格的招聘程序。一方面可以通过面试，考察应聘者的能力和性格，另外可以运用心理测试或笔试题目，系统的了解他们的个性心理特征和人格特质。在运用心理测试时，切忌运用不科学的测试方法或完全照搬国外的心理测试。
