旅游者的定义
旅游者的定义:旅游者是构成旅游的主体,是旅游三大要素的基本要素,没有旅游者,自然旅游就无法实现。旅游者,从字面上解释,就是游客,即从事旅游活动的人们。
旅游者在英文里写作“Tourist”,意思是出于一种好奇心,为了得到愉快而进行旅行的人。最早的国际旅游定义是1937年由国际联盟统计委员会提出的。即“离开自己的居住国到另一个国家访问超过二十四小时以上的人”。
按照这个标准定义,就摒弃了那些所谓商人、政府公务人员、运动员等也是外国旅游者的看法。因为这种定义,避开了说明旅游目的,也没有讲明“短时间”的含义。此外,也摒弃了那些在国外任职、定居、学习和边界居民落户定居者或临时过境而不逗留的旅行者,即使时间超过二十四小时,也不列为旅游者统计范畴。
旅游者的发展历史:
1963年在罗马举行的联合国旅游和旅行会议提出了“观光者”的定义:“到一个非自己定居的国家观光,目的不是挣钱,这样的人就是观光者。”观光者又可细分为“旅游者”、“短途旅游者”两大类。
1967年,联合国统计委员会对1963年的规定又略加改动,把不在一个国家过夜的观光者算作“短途旅游者”或“日间观光者”。1968年官方旅游组织国际联盟通过了联合国1963年的规定,采纳了这样的意见;观光者分成“旅游者”和“短途旅游者”,旅游者在被观光国至少住宿一夜,短途旅游者不住宿。
旅游者游客分类
享受过程。旅行恰恰是个过程、目的揉搓在一体的
东东--在过程中体现目的(排除旅行目的不明者以下第二类B种)。
在华大学友文章(低价旅游盛行的剖析与反思——对邬敬民文章的再加工)的基础上试将中国旅
游者分为四类。
第一类:旅游初体验型(即华大总结的“消费观念还很不成熟的”)我的提法是到此一游型,
他们确实是无良导游喜欢的。但是我要强调的是他们应该是我们旅游管理人员重点保护对象。应该说
他们对旅游充满了遐想和憧憬。在现有市场环境下他们是我重点保护对象在处于咨询阶段一定推荐其
经济条件允许的品质游产品而不是利润相对大的产品。说明产品利弊(包括硬件、软件、历史、人文)
培养客人健康的旅游消费习惯,使其成为真正有素质的客人。如是相反既是我辈之不幸。
第二类:非正常旅游型(即华大总结的是有机会常常出来旅游的人,消费观念比较成熟,他们对旅游
市场的做法有所了解,在参团旅游过程中很善于保护自己,却没有意识到旅游的真正意义,以及导游
和旅行社的生存。他们自以为聪明,不会在旅游过程中参加多余的消费。实际上却经常掉进享受不到
真正旅游的陷阱,或者说他们明知那是陷阱,也要往下跳,这种人是最悲哀的,他们有一定的经济能
力,也有一定的文化素养,偏偏正是导游最讨厌的人,与前一种想反,被导游称之为“没有素质”的
游客。)我将其再分为A:团费有人买单的,如促销旅游、佣金旅游、不完全招待旅游、部分考察类共
同特点是经费有限。出资人不可能选择价格相对昂贵的品质游产品,出资人出发前一般不会也没有必
要告诉客人二次消费的情况,这类客人比较无辜。B:团费自费和团费有人卖单但都了解是非品质旅游
产品的一类游客,才是作者描绘的“明智山有虎偏向虎山行的悲哀一类”这类人我无语。想想“与天斗
其乐无穷,与人斗其乐无穷”。
第三种成熟旅游型,他们理解这一行业的做法,又苦于客观上真正的品质旅游团队难以成团抑或价格过
于高企,不得已而参加那些普通的旅游团。但他们会适当配合导游的工作,参加一些额外的消费,不会
让导游太为难,不过导游也绝对不会在他们身上赚到太多的钱,可惜是这种人少之又少。
第四种真正理想的旅游人,他们不会因为价格或环境艰苦而左右旅行的意志(比如王石)。他们是真正
的旅行家他们是我们的朋友
和老师。
以上四种类型3、4类不多,1、2类是主流。第一类我们需善待不让其向第二类B转化。正如华大学
友坦言:“可能会有相当大的一部分人,在熟知如今旅游的现状后,依然会做出选择低价团的决定。但
他们不会再去配合定点购物以及自费安排,让那些负团费接团的旅行社、导游和司机深受其害。这种自
以为聪明的做法,是会牺牲到自己的尊严和参观游览的时间,不是可取的”。
影响旅游者出游的因素有哪些
旅游的发展和运营涉及到许多方面的因素,以下是主要影响旅游的因素:
经济因素:旅游业是支持经济发展的一个重要行业,经济因素是影响旅游的关键因素之一。当经济繁荣时,人们的旅游开支将会增加,反之亦然。
政治因素:政治稳定是旅游业的基础,若国家或地区出现政治动荡、恐怖袭击等不稳定因素,将会大大影响旅游者的安全感,从而影响旅游业的发展。
自然因素:自然因素对旅游业发展同样具有重要的影响,例如自然景观、气候和季节变化等。这些因素在吸引和满足游客体验方面扮演着重要的角色。
文化因素:文化是吸引游客的重要因素之一,例如独特的艺术和建筑风格、悠久的历史和传统、当地民俗等,旅游者可能会因为对异国文化的好奇而前往异国旅游。
技术因素:随着技术的进步,越来越多的人选择在线上预订他们的旅行,并使用移动设备进行旅游计划和分享。这使得旅游公司必须在数字领域中保持竞争优势。
综上所述,旅游业受到许多因素的影响,包括经济、政治、自然、文化和技术等因素。在旅游业的发展过程中,掌握这些影响因素,可以制定出更合理和有针对性的策略,提高旅游业运行效率和盈利水平。
旅游者的四种类型
美国佛罗里达中心大学老迪科·波普旅游研究所所长小爱德华·梅奥和商业管理学院副院长兰斯·贾维斯认为,旅游者在进行旅游决策时有三种类型:
(1)常规决策,指决策者在解决一般性的旅游问题时,根据以前处理此类问题的经验迅速做出的决策。常规决策又称为习惯性决策或惯例性决策。
(2)外延性决策,指对旅游中一些重大问题所做出的决策。围绕这种决策,旅游者要花费相当多的时间和精力去收集有关部门信息和考虑多种方案,然后从中做出选择,解决此类问题需要决策者具有丰富的经验、渊博的知识、敏锐的洞察力和活跃的思维。所以这种决策又被称为广泛性决策或扩展性决策。对于很多旅游者来说,选择旅游目的地是一个外延性很大的决策过程,在其选择中要考虑许多因素,包括旅游目的的满足程度、自身的经济条件、闲暇时间的长短等,因而,旅游者在出游前对旅游目的地的选择上特别适合用这种外延性决策。在做出这种外延性决策过程中,旅游者往往会求助于朋友、同事、媒介甚至有关旅游专业人员等信息来源。
(3)冲动性决策,或称为瞬时决策,和常规决策截然不同,冲动性决策指事先没有考虑而瞬时做出的决策,它通常为广告牌或其他形式的户外广告,或旅游者自身的从众行为,如朋友旅游的体验、劝说等激发而引起的,而不是建立在以往经验的基础上。
以上三种类型的决策对于不同的旅游者,可能采取不同的决策方式,如经常出游的、旅游经验丰富的人一般情况下根据其需要和旅游目的地更多地采用常规性决策,而初次旅游者、旅游经验缺乏者或对某些旅游十分注重的人则可能更多地采用外延性决策。即使对同一个人,其决策方式也不可能是一成不变的,他可能在每次旅游决策中都会有变化,正常情况下,人们做出旅游的决策分布在常规性决策和外延性决策之间,见图:(1)出游前信息取舍决策。主要包括基本旅游决策(即去不去旅游)、旅游目的地决策、旅游方式决策、购买方式决策、旅行方式决策、住宿设施决策和付款方式决策。
(2)出游中的实施决策。出游中的实施决策取决于旅游者在出游前选择的是团体包价旅游团还是进行自助旅游。若是后者,旅游者则随时随地可能面临着包括行、游、住、食、购、娱等方面的决策。东北财经大学的谢彦君教授认为可以分为个体和群体旅游者决策。
(1)个体旅游者的旅游决策及分析
第一步,明确目标,这些目标既有一般性的(如令人向往的景色),也有非常具体的(如交通工具的选择等)。
第二步,旅游者需要开始收集信息,确定满足其旅游需要目标的最好方案。
收集信息是一个连续的过程,但每个旅游者在做这一工作时的性质和程度却大不相同,比如冲动型的购买者容易为一时一地的打折让利和方便条件所打动;理智性的旅游购买者可能会从朋友、同事、媒介甚至有关旅游公司或旅行社等机构收集有关信息,细心比较、左右权衡,决不轻易做出决策。
第三步,旅游者要对各种备选的旅游目的地进行过滤和筛选,在这个评估过程中,旅游者选择一个满足其旅游需要目标的最佳方案,并进行预订或预购,同时进一步深人了解有关目的地的一些细节性信息,如景点漫步的线路、景点开放时间、办理签证手续等,从而为实际旅游过程做好充分准备。当然,如果在这阶段旅游者发现没有可以满足其需要的目的地,他就必须修改其旅游目标,或重新收集有关旅游信息。
(2)群体旅游者的旅游决策及分析
①群体旅游者的类型
A.家庭型
家庭属于社会群体最基本的范畴之一,家庭被称为初级群体的典型。研究表明这种最重要的消费单位按成员在决策过程中所起的作用不同又可以分为四种:丈夫支配型,妻子支配型,共同影响、各自做主型,共同决策型。
在具体决策项目上这些不同类型又会有不同的情况。在中国的社会环境下,妻子大都有独立的工作,与丈夫有平等的决策地位,况且旅游属于耐用消费品以外的享受商品和服务的购买,决策应更慎重,因此大多为共同支配型,而有经验的成员更具有影响力。同时,独生子女在中国家庭中的地位上升,也决定了其意见不可忽视。
B.社会组织型
它是执行一定社会职能、完成特定社会目的、构成一个独立单位的社会群体,在社会学中被称为次级群体。有时这种社会群体的规模较大,甚至有相当的一部分人不认识,互动关系也是间接的。组织中的人走到一处共同外出旅游,既是群体凝聚力的反映,也可能或多或少反映了某种“群体压力”的存在,即群体的普遍意识对个人观念施加压力。他们的决策和旅游活动取向一般是组织中的权威人士决策而成的。比如,各旅游地出现的散客拼团现象。
C.社会阶层型
社会阶层是社会中按文化、职业、收入等分级排列的具有相对同质性和持久性的群体,每一个阶层都有类似的价值观、态度和自我表现意识。相同阶层里的个人在同阶层的社会圈内,在交往过程中可能由其相似的兴趣、性格、经济状况而导致共同的行为取向,所以这些人比较容易被组织起来。当这些人以群体的形式外出旅游时,他们的决策和旅游活动取向比较容易达到一致。比如,单位组织的集体旅游团。
若按旅游团队的组织形式划分,群体旅游者主要是以下两种类型:
一类是自组织的临时性旅游群体。这种群体指群体内的成员是自发组织起来的。可能原来就存在一定的关系,例如家庭关系、社会组织关系、社会阶层归属等,这些都可以使他们自发组织起来,这样一来由原来的日常性的复杂的社会关系转化为临时的、角色变了的新型旅游关系,这种关系会在旅游过程中孕育成员的谅解、互助情感,使人增进了解、加深感情、密切关系。与个体旅游者的决策过程相比较,这种群体旅游者的旅游决策不管是在旅游前还是在旅游过程中,都有很大的不同。
另一类是他组织的临时性旅游群体。这种群体通常是指群体内的成员是由外部组织(如旅行社)组织起来的。很多成员原来可能不认识,处于不同的社会组织、社会阶层,他们能够被某一旅游组织汇聚到一起,原因是他们对某种先定的旅游活动过程达到了一致的认可,所以,这种旅游群体的旅游决策过程的关键是识别并评价由各个不同的外部组织提供的群体旅游活动方案的价值,一旦符合个人的旅游目标,个体便主动参与到群体当中,成为其一员。显然,这种群体的成员在决策时彼此之间并不需要互动,这样,群体旅游决策过程与每个旅游者个体的独立的旅游决策过程已经没有根本的不同。
②群体旅游者的决策过程
群体旅游者的旅游决策过程同样也是在内外因素作用下而完成的。与个体旅游者不同的是,群体旅游者形成决策的时候存在着两个特殊的环节:一是群体成员间个别旅游需要的协调过程;二是个别旅游方案的比较和同化的过程。这两个环节在本质上是渗入到个体旅游决策过程当中的,也是由群体旅游的特点所决定的,这种特点表现为:
第一,群体旅游决策过程的影响因素更为复杂。这是由于群体旅游者的成员构成具有复合性,必然导致影响因素的多样性和复杂性,在群体旅游过程中,不仅在个体旅游决策的情况下构成影响势力的因素依然独立地发挥作用,而且这些以不同的方式、朝着不同方向施加影响的因素之间还存在交互作用,这无疑使统一的旅游决策过程变得更加困难。
第二,群体旅游决策过程中突出地表现为群体成员的互动关系。旅游群体是通过一定的社会互动关系结合起来的共同行动集体,在这个群体中,具有共同旅游需要的每一个群体成员会不断以各种方式与他人沟通,直接或间接、自觉或不自觉地交流他们自己对外界刺激的反应并且受某种趋向一致目标的作用力的影响,最终能在目标上达成共识,这是个人旅游决策过程中基本不会存在的。
第三,群体旅游决策的结果具有临时的规范意义,从而使决策具有相对的稳定性。其实,群体活动的一个突出特点就是存在某种群体规范,它是保证群体目标得以实现的基础,所以,群体旅游决策一旦制定形成,每个群体成员就都有义务遵从群体的共同规范,即使当个人利益与这些规范发生矛盾冲突,个体也应屈从于这种规范,意味着群体旅游决策在各个阶段上和任何内容上不存在变化的可能性,具有相对稳定性,在规范的约束下具有明显的可预期的效果。群体旅游决策过程见图:
从图中可以看出,群体旅游决策有以下几个过程:
A.个体需要的萌发。行为的产生开始于动机,需要则是动机的基础,当旅游者对自己的现状有不满足感,出现心理失衡并在心理上意识到某种期望时,需要就从此产生。
B.共同动机的确认。当旅游者意识到自己的旅游期望需要通过与他人结伴或成为由他人组织的旅游团队中的一员才能获得满足时,群体旅游这种方式就基本确定下来了。
C.信息的收集。信息收集是在文化、社会、个人等综合因素的影响下,由个体分别进行的工作。其信息来源主要有:个体自身的知识积累和旅游体验形成的反馈、亲朋好友和邻居及同事的意见、相关团体的信息以及商业信息等。
D.方案的共同评价。每个旅游者在收集信息时可能已经不自觉地对信息进行了初步的筛选,然后,把群体旅游者中的各自信息协调至最大化满足群体大多数成员需要,这是群体旅游共同决策形成的基础。
E.旅游决策的形成。群体旅游中最大化满足成员的旅游方案不可能使所有的群体旅游者期望得到满足,但在主要的方面和对绝大多数成员而言,是具有充分的凝聚力,这样,群体旅游决策就形成了,也意味着群体旅游者开始旅游体验了。