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导游接团的礼仪要求
导游接团要做到：（1）仪容仪表良好。着装得体、整洁，做到持证上岗、挂牌服务。在为游客提供服务时，做到微笑迎客、主动热情、端庄大方。（2）讲解准确顺畅。熟悉业务，知识面广。讲解内容健康、规范，热情介绍、答复游客的提问或咨询，耐心细致、不急不躁；对游客的提问，尽量做到有问必答、有问能答；对回答不了的问题，致以歉意，表示下次再来时给予满意回答；与游客进行沟通时，说话态度诚恳谦逊，表达得体，例如：“请您随我参观”、“请您抓紧时间，闭馆时间到了”、“欢迎您下次再来”等。（3）服务主动热情。安排旅游行程、生活起居要满足游客的需求。主动关心和帮助老人、小孩、残疾人等有特殊需要的游客，积极帮助他们解决旅行中的实际困难。尊重旅游者的宗教信仰、民族风俗和生活习惯，并主动运用他们的礼节、礼仪，表示对他们的友好和敬重。路遇危险状况时，主动提醒，并按规程及时对游客进行安全疏散，保证游客安全。讲解中，不掺杂封建迷信、低级庸俗的内容。不介绍游客参加不健康的娱乐活动。旅行中，不诱导、强拉游客购物；不擅自改变计划，降低服务标准。善意提醒游客文明旅游。当遇到游客投诉时，应保持谦逊、克制的态度，认真倾听对方的要求，对其合理要求应及时予以解决，对不合理要求应该礼貌而委婉地拒绝。
导游接团的流程是什么
一、领取带团计划(仔细阅读计划并掌握团队运行的所有情况）
1、交通工具情况
A、自带车：记请车牌号，了解旅游车所走的路线。明确接团地点及大概接团时间。确保准时到达接团地
点。
B、飞机或火车：确认航班号或车次，明确到站时间，并提前通知司机。飞机团保证旅游车提前一小时到达
机场，火车团保证旅游车提前半小时到达火车站。
2、确认全陪或领队联系方式并及时联系
A、联系全陪或领队，确认团队出发的具体时间及人数。
B、团队中是否产生单男单女
C、客人中是否有特殊群体
（如是否有回民、老人、儿童、或持有效证件可以减免门票的游客）
3、明确本次团队游程的安排，了解行程的松紧度，合理掌握游程时间。并根据行程的需要，进行知识点的补
充。预想可能出现的问题，做好预防工作。
4、住宿及用餐情况
A、明确团队行程期间入住宾馆的具体名称、住宿标准、位置及联系电话，并提前电话确认。
B、明确团队行程期间用餐酒店的具体名称，用餐标准、位置、及联系电话，并提前电话确认。
5、明确送团时间
明确团队离开的时间，飞机团和火车团确认航班号和车次，确保团队准时离开。
6、了解客源地的风俗习惯。
7、了解此团注意事项
A、了解本次团队客人是否有特殊要求，如有，请提前做好准备工作。
B、是否鲜花接团，是否赠送剪纸、矿泉水。如赠送，请提前准备好。
二、接团
1、接团当天要再次联系全陪，确认团队是否准时出发、人数是否有变化、是否有特殊群体，客人是否有特殊要
求。核对接团地点。
2、出发前检查带团计划、导游旗、喇叭是否带齐，如鲜花接团、送剪纸和矿泉水，是否都准备好。另要确保通
信工具的畅通。
3、自带车团队与全陪随时联系，确保可以准时接团。飞机团提前一小时到达机场；火车团提前半小时到达火车
站。
4、每日提前和餐厅及住宿宾馆联系，告清用餐及住宿时间、具体人数、标准和其他具体要求。如不方便联系，
请电话或短信通知单位代联系。
5、团队行程过程中，如有客人临时脱团，务必请游客写出书面证明，并请游客本人及全陪签字。
6、随时与单位汇报团队运行情况，以便在出现问题的情况下，单位可以随时做出调整。
三、送团
1、团队将结束时，请游客填好意见单。
2、如团款现收，请仔细核算，与全陪结算清楚，确保团款无误。
3、火车团提前一小时到达车站；飞机团提前1.5小时到达机场。
4、送团后及时通知单位。
