admin工业旅游
科技名词定义
中文名称：工业旅游英文名称：industrial tourism定义：这种旅游方式指对现代工业场所的参观，包括参观产品的生产和制造过程。所属学科：地理学（一级学科）；旅游地理学（二级学科）
工业旅游是伴随着人们对旅游资源理解的拓展而产生的一种旅游新概念和产品新形式。工业旅游在发达国家由来已久，特别是一些大企业，利用自己的品牌效益吸引游客，同时也使自己的产品家喻户晓。在我国，有越来越多的现代化企业开始注重工业旅游。近年来，我国著名工业企业如青岛海尔、上海宝钢、广东美的等相继向游人开放，许多项目获得了政府的高度重视。
旅行社各部门
虽然各个旅行社的的业务部门可能略有差别，但旅行社的主要业务部门大体上分为三个，分别为市场营销部、计调部和接待部。
一、市场营销部
（一）市场营销调研
定义：旅游市场调研，就是指旅游企业为了达到特定的经营目标，而运用科学的方法和通过各种途径、手段、整理、分析有关市场营销方面的情报资料，从而掌握旅游市场的现状以及发展趋势，以便对旅游企业经营方面的问题提出方案或建议，供企业决策人员进行科学决策时作为参考的一种活动。
1、需要熟悉旅游景点（景区景点简介、南昌至景区的交通工具、不同交通工具需要花费的时间、航班时刻及票价）。
2.、景区附近可以提供旅游服务的供应商（餐饮食宿、购物、自费项目等等以及它们的标准和距离景区的距离）。
3.、同行之间的竞争，如何利用网络查找相关资料？。
4.、这条旅游线路的需求量调查，可以通过哪些途径了解到旅游线路的需求量。
（二）目标市场选择
定义：目标市场是指旅行社在市场细分的基础上，根据自己的优势条件选择的相应的细分市场。
细分程序：
1、选择市场范围。
2、把握需求。
3、分析可能存在的细分市场，进行初步细分。
4、整理、筛选相关信息，确定细分市场时应考虑的因素。
5、为可能存在的细分市场命名。
6、进一步分析和整合市场。
7、选定外联目标市场，综合评估市场潜力。
（三）营销计划的制作
定义：营销计划是指旅行社为确保年度市场销售任务的完成而对准备采取的种种销售手段作的规划。
营销策略:
针对团体旅游者：
1）产品策略; 2）定价策略; 3）服务策略; 4）旅行社经营品牌化。
针对散客旅游者：1）散客旅游市场的调研；2）产品策略；3）价格策略；4）促销策略；5）渠道策略。
针对商务旅游者：1)重视商务旅游服务产品内核与外延的研究是提供优质服务的基础；2)用差异化服务创造商机。
（四）销售目标计划制定
定义：销售目标计划是指根据对市场的分析，确定年度市场销售目标，并具体分解为每月和每季度的销售任务。
促销手段：
1、直接销售:指旅行社不通过中间商而直接将产品转移到最终消费者手中。优点是手续简便，由于没有中间商的介入，可降低成本、增加利润。直接销售方式目前在我国国内旅游者广泛使用。
2、间接销售：指旅行社借助中间商将产品转移到最终消费者手中。目前我国的国际旅行社在国际入境旅游业务中，主要采取的是间接销售手段。这种销售方式也就是由中国旅游企业与国外零售商挂钩，将旅游产品卖给旅游零售商，再由零售商直接将产品卖给旅游者。
3、多级销售：这种销售方式是目前国际上旅游业最常用的一种，使用也最广泛。
4、多环节销售：这种销售方法在国际旅游业也是比较常用的。此方法有利的是如果总代理和旅行社合作得好，总代理可全力以赴地积极开展推销；缺点是如果代理选择不当则直接影响旅游产品在市场上的销售
（五）旅行社产品促销
定义：促销是通过各种手段和方法，利用各种渠道和工具，把旅行社产品介绍给国内外旅游者和旅游批发商，使他们对本旅行社产品产生兴趣，并最终实现旅行社产品的有效销售。
1、旅游广告：指利用一定媒介，把各种旅游产品或服务的信息传送到潜在的顾客中去，以达到促销的目的。旅行社广告主要有二类：一是旅行社形象广告；二是具体产品的广告。
2、人员推销：指旅行社派出推销员直接与顾客接触，以加速销售的促销方法，又称直接推销。它的主要职能包括向顾客传递旅游产品的信息和情报；说服顾客购买本企业的产品，尽可能在短期内促成交易；代表旅行社向顾客提供各项服务，如咨询、介绍旅游产品的特色等；还要收集顾客对产品的意见并及时反馈给企业。
3、公共关系：主要功能是沟通信息、协调社会组织与公众之间的关系、扫除相互关系中的障碍、谋求合作和支持。它主要是通过各种现代化的传播手段，及时掌握来自公众的各类信息，使自己不断适应所处的环境，并为制定正确的经营方针和策略提供咨询。同时，通过向公众及时传达各类信息，来赢得社会各方面的理解和支持
4、销售推广：也称销售促进。是旅行社面向同业或顾客提供的短期激励活动，目的在于诱使其购买某一特定产品。是一种在短期内可以迅速产生效果的促销活动。
5、网络销售：作为一种影响日渐广泛的信息沟通手段，Internet在现代信息传递中起着越来越重要的作用。作为一种促销工具或手段，Internet是目前任何旅游营销主体都不容忽视的新型促销工具。
二、计划调度部
（一）定义
宏观上说，计调对外代表旅行社同旅游供应商（上下游行业）建立广泛的协作网络，签定有关协议，取得代办人身份，以保证提供旅游者所需的各项委托事宜，并协同处理有关计划变更和突发事件；对内作好联络和统计工作，为旅行社业务决策和计划管理提供信息服务。
广义的旅行社计调业务是指为旅行社业务决策而进行的市场调研、提供信息、编制计划等参谋类工作，以及为实现旅游计划目标而进行的统筹安排、协调联络、组织落实、协议签订、检查监督等业务类工作。
狭义的旅行社计调业务是指在旅行社的接待业务工作中为旅游团安排各种旅游活动所进行的各项具体工作，包括吃、住、行、游、娱、购等事宜的安排，旅游合作伙伴的选择，导游人员的委派，旅游接待计划的制定，以及旅游预算的编制等业务。
（二）计调部岗位职责
1、负责与旅行社、酒店的联系沟通工作。
2、维护与旅游景点、旅游饭店、旅游交通部门及合作旅行社的关系。负责旅游景点门票、旅游饭店的预订，导游人员、旅游交通的调度等；
3、做好团队有关单据的收发和登记工作以及团队档案整理工作，确保团队资料齐全，搞好统计工作。
4、掌握公司导游员的个人素质、带团技巧、从业记录等情况。
5、负责按旅行社的要求安排导游。
6、负责导游服务质量、等级的划分和评定工作。
7、负责导游员出团情况的统计工作。
8、负责接待对导游的投诉工作并进行及时提出处理意见报总经理。
9、负责编写导游带团过程中有价值的案例。
10、负责导游员的档案、个人资料管理工作。
11、负责导游员的各项社会保险工作。
12、负责值班、会晤、电话、综合文件的起草，来信来访以及来往文电的处理和文书档案的管理工作。
13、收集、听取其他部门的反馈信息，努力提高旅游产品质量，降低成本，对旅游产品定价提出合理化建立。提升开拓创新能力，根据公司经营目标、季节变换及社会实时活动等，开发新型旅游产品。
三、接待部
（一）门市营业部
定义：是指旅行社在注册地点、县行政区域以内设立的不具备独立法人资格、为设立社招徕游客并提供咨询、宣传等服务的分支机构。旅行社不得在注册地市、县行政区域以外设立门市部。
门市营业部的主要任务：主要从事旅游产品的销售工作。主要工作在于从事招徕顾客并提供咨询、宣传等工作。门市部处于销售渠道的出口处，对于保证商品流通的正常进行有着重要作用。但门市部没有接待客人的能力。
（二）导游部
导游定义：导游就是引导他人游览。是为了旅游者求知、求新、求奇、求乐的愿望，组织协调旅游活动的服务工作，是一项沟通、传播文化，给予旅游者知识、赋予效益、陶冶情操、增进交往和了解的高级服务工作
导游部职责：接待来观光旅游的各旅游团体、零星散客，组织本地区各旅游团体、零星散客外出观光旅游：为来往旅游团体或个人提供线路咨询，代购机、车、船票。
政务旅游团的特点
政府政务就是服务。旅游作为政府部门之一，办理的有关群众需求的事务，比如旅行社的审批、旅游投诉等，就是旅游政务。
旅游业包括哪些部门
问题一：旅游业包括哪些行业看是狭义的旅游还是广义的旅游了。
狭义的就是我们平常所说旅游，一般包括旅游业、交通客运业和以饭店为代表的住宿业三大方面。现在也有泛旅游之说，那个的范围很广，所有能在旅游活动中获利的行业，都可以属于旅游业的范围。
问题二：旅游业包括哪些要素?旅游六要素，这就是“吃、住、行、游、购、娱”六要素形成的过程，是个从低级到高级发展的过程，深信今后还将会有第7个字出现！按照这六个要素，安排和进行旅游活动中要特别注意什么呢？◆吃：这是首要的，只有吃得好，才能游得好，所以一定要吃饱、吃好、吃干净。请大家注意： 1、不要太多地改变自己饮食习惯，注意荤素搭配、多食水果。 2、各地名吃一定要品，但量不可太大，注意消化能力。 3、各地都有风味小吃，特产瓜果，大家吃时勿忘考虑服不服水土问题。◆住：不要住太贵的饭店，因为出来主要是旅游，而不是睡觉，所以干净、舒适即可。另要注意： 1、只有睡眠充足，才能确保第二天旅游时精力充沛。 2、如果因换环境不能入睡，睡前洗个热水澡会有助睡眠。 3、床具要干净，***要穿好，防止得传染病。◆行：选择游览目的地，一定要注意该处进得去，也出得来。特别注意： 1、先买好返程票。 2、乘交通工具注意安全。 3、所到处宜购买一份当地地图，以防迷路。◆游：游是核心，一定同导游配合好，可领略到更多乐趣和知识。注意： 1、去游览景点之前，找些有关介绍读一读，把读书和游览结合起来，会提高旅游档次。 2、因旅游交通费是主要开支，为此，最好能将目的地附近的景点顺便一游。 3、不要只游览，也顺便考察一下当地和自己行业有关的状况，则会受到启发，使旅游具有更大意义。◆购：异地他乡购些物品也是乐趣之一，但应注意： 1、只购当地独有的。 2、购当地非常便宜的，可以节省旅游费用的开支。 3、千万别购太重的物品，防止行李超重。◆娱：娱乐乃人之常情，但注意： 1、不要入迷，适可而止。 2、玩一些当地喜闻乐见的项目，自己又没玩过的。 3、注意安全，保存体力，切勿到不适当的场所。
问题三：旅游业的功能主要包括哪些首先，你要明白何为旅游业。打个比方，你知道阿联酋吧，那就是一个典型的旅游泡沫造就的国家。那么，我们从阿联酋来看看旅游业的功能。首先，它会拉动本地的经济发展，带动就业，形成产业链，比如客运，住宿，餐厅，导游还有一些隐性行业，相信我不说你也会懂。不过，旅游业的这些功能都是靠相对稳定的和平条件，拿埃及来说，在政治动乱的年代，这个国家几乎就快岌岌可危了。所以，我们可以看着泡沫飞，但是要是说我们要自己去造这个泡沫，那么我们叮要有足够的条件和勇气。
问题四：旅游业的分类有哪些旅游业的分类川据不同的角度有多种不同的分法。如果按照旅游的功能（市场），你的论文应该是关于：休闲度假旅游/自然观光旅游
我的专业也是旅游嘿嘿
问题五：旅游产业的基本特点有哪些?首先，旅游业具有综合性。旅游业是集行、游、住、吃、购、娱等服务为一体的综合性大产业，其综合性是由旅游活动的综合性决定的。这种综合性的特点，同一个旅游目的地对旅游业必须实行全行业管理。
其次，旅游业具有经济性。发展旅游业的根本目的是为了取得经济效益，旅游业本身就是由旅行社业、以饭店为代表的住宿业和交通客运业等众多的以盈利为目的并进行独立核算的经济组织构成的。因此，经济性是旅游业最根本的属性，是旅游业的核心和实质。
第三，旅游业具有服务性，旅游业为旅游者提供的劳务是一种可以用于交换的特殊商品，这种特殊商品同一般商品一样具有使用价值，而生产这种特殊商品的过程就是服务
第四，旅游业具有依赖性。我们了解旅游业的依赖性特点，要明确它是一个较为敏感而且脆弱的产业，同时也是有顶定风险性的产业。如果一个国家或地区把它视为唯一经济支柱，一旦发生巨***动，其后果是不堪设想的。
第五，旅游业具有带动性。方能带动其他直接或间接为旅游者提供服务的产业全体的发展。所以是一业兴、百业兴。
第六，旅游业具有外向型。现代旅游业是一种跨地区、跨国界的广泛的人际交往活动，具有明显的外向性或涉外性。
第七，旅游业具有季节性。一个国家或地区的旅游产业的季节性同该国或地区的旅游活动密切相关，而且是旅游活动的季节性所决定的。但是，游览人文旅游资源一般不受季节的限制。。
问题六：关于旅游业的专业有哪些？很广很宽很多，出境入境国内，看你兴趣是那一方面的旅游，从出境方面，那么就要比国内专业来的辛苦一些，至少要了解全世界城市的国际机场名字，什么航空有飞，一个星期费几次，不单只是这些，还有酒店、景点、饮食等等。统一的来说，跟读书不一样，是要时间跟磨练出来的。因为旅游跟天气一样，今天跟明天都有差，天天新鲜，学无止境。
问题七：旅***业中都有哪些职位职责都是什么领队：
领队一般是指户外自助游带领队伍的人统称。每一个领队都是户外运动的
权利：
1、有权利安排线路、出发时间和行程；
2、有权利根据安排限制参加活动的最多人数；
3、有权利出于安全原因控制参加活动的男女性别比例；
4、有权利出于安全原因劝阻不适合的人员参加该次活动；
5、有权利要求参加活动的人员自己准备装备；
6、有权利指定人员担任财务、卫生等职务协助你工作；
7、有权利在活动中根据天气、队员状态修改活动计划；
8、有权利要求队员在活动过程中听从安排；
9、有权利要求在活动过程中不服从安排的队员离队；
10、有权利在活动前要求大家预付活动中将支付的费用；
11、有权利安排为参加活动的人员统一购买适当的保险；
义务：
1、有义务保障每一个参加活动人员在服从指挥前提下的安全；
2、有义务根据活动难度级别在出行前对线路和时间有充分的准备以保障活动安全；
3、有义务根据报名先后接纳参加活动的人员（不适合活动的除外）；
4、有义务在召集活动时说明活动的难度级别，便于参加人员选择；
5、有义务在活动召集时说明活动的时间、线路安排、装备要求等信息；
6、有义务在活动过程中指导帮助队员；
7、有义务在改变活动安排的时候征求大家的意见，并将最终决定通知大家；
8、有义务在活动过程中出面与各方面进行联系沟通；
9、义务在活动过程中提醒大家注意环保；
10、有义务保密因活动所需要而搜集的个人信息（真实姓名、性别、通讯方式、身份证号码等），所有信息仅用于该次活动；
11、有义务在活动结束后尽快自己或要求你指定的财务发表详细的费用收支清单。
导游：
导游主要分为中文导游和外语导游。其主要工作内容为引导游客感受山水之美，解决旅途中可能出现的突发事件，并给予游客食、宿、行等方面的帮助。
根据当前中国旅游业的发展状况和导游服务对象，导游人员的基本职责可概括为下述五点：
(一)根据旅行社与游客签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织游客参观、游览；
(二)负责为游客导游、讲解，介绍中国(地方)文化和旅游资源；
(三)配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等，保护游客的人身和财物安全；
(四)耐心解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问题；
(五)反映游客的意见和要求，协助安排游客会见、会谈活动。
问题八：旅游管理包括哪些内容？一、学科概况
旅游管理学学科是工商管理学科一级学科下的二级学科。旅游管理学是一门研究旅游业经营管理的新兴学科。随着国际经济的一体化、中国加入WTO，中国旅游经济和旅游产业已成为中国国民经济和世界经济产业体系中最具活力的部分。旅游管理专业是旅游学、管理学、文化学等学科交叉的综合性专业。其目标是培养具有旅游管理专业知识，能在各级旅***政管理部门、旅游企事业单位与各类企业从事旅游事业管理与现代企业管理的高级专门人才。
虽然这门学科的产生，在我国只有不到二十年的时间，随着社会经济文化的迅速发展和对外交往的不断扩大，我国旅游业迅速发展，不但成为我国第三产业的重要方面，而且已形成一个新的经济增长点，因而迫切需要兼有人文、地理、经济知识的经营管理人才。旅游管理学科正是在这种背景下逐步发展起来的，已成为工商管理学科体系中的一个重要的学科。
本学科点的研究范围侧重于研究旅游企业管理、旅游开发与旅游市场营销、会展服务与管理等业务领域。
二、培养目标
培养具有良好的专业素质，学风严谨、踏实，具有创新意识，能在各级旅***政管理部门、旅游企事业单位从事旅游管理、会展管理、旅游资源开发与旅游市场营销等方面工作的复合型高级专门人才。通过规范、系统的专业训练，掌握坚实的经济学、管理学基础和系统的旅游管理方面的基本理论和基本知识。熟悉旅游企业管理、旅游开发与旅游市场营销、会展服务与管理等方面的基础理论。熟悉我国关于旅游业发展的方针、政策和法规，熟悉相关学科知识，了解本学科的发展动态。较为熟练地掌握一门外国语，能阅读本专业的外文资料。培养学生运用旅游管理理论以及有关旅游管理问题研究的定性和定量分析方法，分析和解决问题的基本能力。毕业后，能够在旅游管理部门、旅游企业从事经营管理工作，也适合在高等院校和科研机构从事教学和研究工作。
三、研究方向：
1．旅游企业管理
旅游企业管理方向从旅游服务企业的特点出发研究旅游企业管理理论、方法及其应用，主要内容包括：旅游企业管理的基本理论；旅游需求的特点与旅游服务的组合问题；旅游企业经营管理特点；饭店旅行社企业集团化经营问题；旅游企业的跨文化管理；旅游服务文化与伦理；中外旅游企业管理比较；旅***业管理的组织体制与产业政策，我国旅***业管理现状及体制改革；全球化与旅游企业经营管理等问题。
2．旅游开发与旅游市场营销
旅游市场开发与旅游市场营销方向包括对旅游企业营销和旅游目的地营销两个领域进行的专门研究。旅游企业营销主要是研究旅游市场规律和旅游产品特色；旅游企业营销的理论、方法、战略与策略。旅游目的地营销从现代旅游空间系统角度剖析目的地市场运动规律，结合对目的地管理的总体分析，研究和制定有针对性的区域旅游营销战略、营销计划以及营销控制方案。
3．会展服务与管理
会展服务与管理方向包括会展服务与管理的基本理论和方法，熟悉会议、展览的组织流程，会展实务、会展营销与客户服务、场馆管理，展位设计、工程搭建、展品运输、商务服务、展馆清洁、垃圾处理、餐饮服务，展会营销理念、展会的组织、成本控制、展会服务、定期发布研究数据和报告，会展营销管理、会展服务承包商管理、会展项目管理、会展后勤管理、会展场馆管理、会展风险管理、会展融资管理、会展预算管理、会展人力资源管理。...>>
问题九：旅游规划包含的内容有哪些？请查看《旅游规划通则》相关内容：
6.4旅游发展规划的主要内容
6.4.1全面分析规划区旅游业发展历史与现状、优势与制约因素，及与相关规划的衔接。
6.4.2分析规划区的客源市场需求总量、地域结构、消费结构及其他结构，预测规划期内客源市场需求总量、地域结构、消费结构及其他结构。
6.4.3提出规划区的旅游主题形象和发展战略。
6.4.4提出旅游业发展目标及其依据。
6.4.5明确旅游产品开发的方向、特色与主要内容。
6.4.6提出旅游发展重点项目，对其空间及时序作出安排。
6.4.7提出要素结构、空间布局及供给要素的原则和办法。
6.4.8按照可持续发展原则，注重保护开发利用的关系，提出合理的措施。
6.4.9提出规划实施的保障措施。
6.4.10对规划实施的总体投资分析，主要包括旅游设施建设、配套基础设施建设、旅游市场开发、人力资源开发等方面的投入与产出方面的分析。
7.2.4旅游区总体规划内容
7.2.4.1对旅游区的客源市场的需求总量、地域结构、消费结构等进行全面分析与预测。
7.2.4.2界定旅游区范围，进行现状调查和分析，对旅游资源进行科学评价。
7.2.4.3确定旅游区的性质和主题形象。
7.2.4.4确定规划旅游区的功能分区和土地利用，提出规划期内的旅游容量。
7.2.4.5规划旅游区的对外交通系统的布局和主要交通设施的规模、位置；规划旅游区内部的其他道路系统的走向、断面和交叉形式。
7.2.4.6规划旅游区的景观系统和绿地系统的总体布局。
7.2.4.7规划旅游区其他基础设施、服务设施和附属设施的总体布局。
7.2.4.8规划旅游区的防灾系统和安全系统的总体布局。
7.2.4.9研究并确定旅游区资源的保护范围和保护措施。
7.2.4.10规划旅游区的环境卫生系统布局，提出防止和治理污染的措施。
7.2.4.11提出旅游区近期建设规划，进行重点项目策划。
7.2.4.12提出总体规划的实施步骤、措施和方法，以及规划、建设、运营中的管理意见。
7.2.4.13对旅游区开发建设进行总体投资分析。
7.2.5旅游区总体规划的成果要求
7.2.5.1规划文本。
7.2.5.2图件，包括旅游区区位图、综合现状图、旅游市场分析图、旅游资源评价图、总体规划图、道路交通规划图、功能分区图等其他专业规划图、近期建设规划图等。
7.2.5.3附件，包括规划说明和其他基础资料等。
7.2.5.4图纸比例，可根据功能需要与可能确定。
7.3.3旅游区控制性详细规划的主要内容：
7.3.3.1详细划定所规划范围内各类不同性质用地的界线。规定各类用地内适建、不适建或者有条件地允许建设的建筑类型。
7.3.3.2规划分地块，规定建筑高度、建筑密度、容积率、绿地率等控制指标，并根据各类用地的性质增加其它必要的控制指标。
7.3.3.3规定交通出入口方位、停车泊位、建筑后退红线、建筑间距等要求。
7.3.3.4提出对各地块的建筑体量、尺度、色彩、风格等要求。
7.3.3.5确定各级道路的红线位置、控制点座标和标高。
7.3.4旅游区控制性详细规划的成果要求：
7.3.4.1规划文本。
7.3.4.2图件，包括旅游区综合现状图，各地块的控制性详细规划图，各项工程管线规划图等。
7.3.4.3附件，包括规划说明及基础资料。
7.3.4.4图纸比例一般为1/1000/～1/2000。
7.4.3旅游区修建性详细规划的主要内容：
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问题十：旅游业都包括哪些项目？ 50分旅***业的业务一般的分为：
一、线路设计，也就是计调
二、景点设计
三、宾馆酒店
四、车辆调度五、统一指挥
六、网络宣传
