疫情后旅游 疫情后旅游者的需求变化

疫情后旅游

疫情对旅游影响

疫情对旅游影响，新型冠状病毒肺炎疫情对国民经济的各行各业都产生了影响，高度市场化且主要依托人群集聚消费的旅游业是冲击最大的行业之一。下面分享疫情对旅游影响。

对旅游业影响的多维度考察

（一）疫情对不同行业的影响

对旅行社的影响。

受疫情影响，旅行社面临较大经营困境，尤其是中小旅行社更是面临破产倒闭风险。首先，疫情导致旅行社现金流紧张，短期资金压力明显。疫情期间，旅行社全部停业，大量支付给航空公司、邮轮公司、地接社、酒店包房等的资金短时间难以收回，春节大量的退单款已经严重冲击旅行社发展的资金链。

再加上企业基本运营成本，包括房租、员工工资等基本开支，导致旅行社面临巨大的资金压力，行业内90%企业都存在现金流问题。其次，复工防疫成本增加，员工收益受损严重，业务损失惨重。

由于疫情暴发时间为春节黄金周期间，大量的退单退款，导致导游人员停业，不仅影响业务的开展，也打击员工的积极性。再次，旅行社企业面临退团退单涉及的旅游合同纠纷。旅行社需要妥善处理游客行程调整和退团退费的要求，对旅行社的生存带来严重影响。

2.对OTA平台的影响。

作为重要的在线旅游营销渠道，OTA一直是传统旅游业的合作伙伴之一，通过对方提供的佣金、中介费或产品价差来获取利润。新冠肺炎疫情对在线旅游服务商带来严重影响，尤其是产业链上中小微企业受损最为严重。

受疫情影响，旅游者改变原有出行计划，使OTA平台订单量骤减，退单量激增。同时，依附于各大OTA平台的供应商也面临巨大的损失，导致OTA平台应收账款无法到账、订单取消、违约赔偿等。

3.对住宿业的影响。

由于住宿业严重依赖快速滚动的现金流，经营成本高，加上此次疫情暴发导致人员流动性被限制，疫情贯穿春节、元宵等中国传统节日，“停业、半停业”成为住宿行业的常态，全国住宿业遭受重创。

酒店会议、餐饮、住宿订单的取消、商务旅行的取消、旅游出行计划的终止、节后上班的延期导致的大量“退订潮”，为住宿业带来巨大的损失，再加上接管医护人员的酒店等，面临高昂的成本与支出，以及疫情期间租金、水电、员工工资、税费等固定成本高，不少行业企业面临倒闭风险。

4.对旅游景区的影响。

疫情对旅游景区的影响，可分为直接影响和间接影响。直接影响为经济收入降低，经营成本不断增加。接待规模大和景区门票价格高的景区受到的影响和遭受的损失更加严重，如冬季热门的省市景区，东北地区的哈尔滨和长春，京津冀区域、西南地区（以四川、云南、广西等旅游强省为代表），以及华南地区的广东和海南等。

间接影响是景区维护成本增加，景区基础设施、娱乐设施等其他接待设施的维护、检查、修理，以及能源的供应等都需要一定的成本。此外，室内景区受疫情防控要求更严格，维护成本更高，收入损失也更大。

（二）疫情对不同区域的影响

对冰雪旅游目的地的影响。

北京冬奥会申奥成功以后，国家日益重视冰雪旅游产业的开发，目前我国已由冰雪资源大国转变为冰雪旅游经济大国。根据中商产业研究院的相关数据，冰雪旅游热门城市主要集中在东北地区、京津冀区域以及内蒙古和新疆。

尤其是黑龙江、吉林长白山、张家口崇礼、北京近郊等，成为热门冰雪旅游目的地，但受疫情影响，热门成为冷门。

2.对冬季热门旅游目的地的影响。

春节期间除了冰雪旅游产业以外，很多人会选择南下避寒。根据2019年同程数据显示，报名最热门的城市是三亚、北京、广州、厦门、昆明、丽江、成都、上海、桂林、西安、珠海、西双版纳、重庆、北海。

特别是以餐饮、旅游、交运等行业为主导产业的海南，其连续十年第一季度第三产业的占比为全年最高。受疫情影响，旅游业贡献值大幅降低。

（三）疫情对不同市场的影响

对国内旅游市场的影响。

受疫情的影响，春节期间居民被迫取消出行计划。文化和旅游部从1月20日要求全国各主要景点关闭、大型文化娱乐活动取消。国内旅游市场全面阻断，呈现断崖式下降的局势，旅游收入减少、旅游企业面临巨大压力。

疫情刺激“云旅游”等线上旅游新业态，如同程艺龙发起成立的城市“方舟联盟”、携程发起“云旅游”活动、“宅家云旅游”专题等，但线下旅游遭受重创。

2.对出境旅游市场的影响。

近年来，中国出境旅游增长较快，正成为全球最大的出境旅游市场。受疫情影响，截至2月25日，134个国家限制中国游客入境。

后又因疫情全球蔓延，出境旅游团队业务全面停滞，个人旅行也受限，多个国家和地区对中国游客的签证和旅行进行限制，使国人出境旅游市场受到重创，对全球旅游市场也带来了巨大的打击。

3.对入境旅游市场的影响。

国内的疫情得以较好控制后，境外疫情形势却依旧严峻，为了防控疫情需要，入境旅游市场受到的冲击较大，我国主要的客源市场如韩国、日本、美国等，团队入境旅游几乎停摆，散客入境旅游受到巨大冲击，基本处于停滞状态。

一、疫情期间，旅游业艰难生存

（一）新冠疫情对旅游业冲击

旅游是一场最有意义的社交活动，也是心情的调味剂，而当疫情】爆发，全城封禁，每个人都只能呆在家里的时候，就像吃饭失去了盐，索然无味，而当几个月迟迟无法恢复的时候，一种压抑就会弥漫开来。

这次疫情，对近年来的旅游业，相当于是来了一次急刹车，众多企业在此次危机中重新审视自我，因为从此次疫情，大多数人认识到了旅游业的脆弱性，所以要思考经营方式及产品结构的变化。

（二）旅游业对消费者影响

1.旅游业或将迎来“报复性”消费

近年来，中国经济可谓是呈火箭式发展，已经确立为第二大经济体，国民收入也是日益提高，对生活质量的追求也是愈发明显，而旅游业在近年来也是随着经济的发展逐渐成为消费者“刚性”需求，如每年的夏天，青海、三亚等地区就是避暑的绝佳圣地。

结合本次疫情对旅游业的冲击，基本上所有人或是在家、酒店隔离，或是在本地小范围内散心，总而言之，如果疫情为出行套上枷锁，而当一切恢复的那天，或许就会迎来极大的反弹。

俗话说的好“由俭入奢易，由奢入俭难”。旅游业的“报复性”消费增长必将来临，现在的问题就是来的早晚问题。前段时间，疫情已经得到了比较好的控制，景区、商场、餐饮逐步恢复，但为了避免可能发生的意外，防控也是十分严格，各地限流也是在可控范围内，现阶段来说，“报复性”消费来临的可能性不大。

2.疫情下国民心理分析

这次疫情不仅是对经济造成了极大的冲击，对国民心理也是蒙上了一层阴影。国民生活水平以及经济实力的增长，可支配收入越来越高，也使人们习惯性的超前消费，而由于此次疫情持续时间长；

居民的隔离时间或者说隔离周期很长导致了中低产阶级出现0收入以及大量负债，再加上疫情期间物价飞涨，国民负担愈来越大，同时也体现出国民对突发性时间抵抗力较低。

3.时间成本问题

这次疫情对国民心理造成了不可磨灭的阴影，把曾经耽误的时间，“报复性”的补偿回来可能会大量的出现。从2020年文旅部发文暂停企业旅游经营活动起，各个阶层方面的延误，以及时间上的浪费，各行各业以人流聚集的旅游、餐饮、表演等服务业遭受巨大打击。

先前投入的成本，已经无法挽回，而当疫情结束，这些都会加班加点的补偿回来，比如学校延迟开学，那势必会压缩暑假时间，来补偿所谓的时间成本。而通往景区的交通也会出现限流政策，所以长途游不会有什么爆发时增长，而周边出现“报复性”消费及旅游的可能性还是很大的。

（三）疫情下旅游从业者

二、旅游业回暖

疫情的突然降临，给旅游业蒙上了一层阴影，原本快速发展的旅游业就像夏日迎来一场大雪一样，骤然失去了原本的样子。

截止2021年上半年，随着疫情逐渐得到控制，旅游业也会呈现回暖趋势，尤其是国内游，已经近乎回到了疫情前的样子，有人预测，国内旅游或许在未来会实现“强复苏”，而国际旅游，因为疫情在全球范围内，还未得到控制，所以市场波动还会一直存在。由此也可体现出我国的强大。

旅游业恢复也是呈渐进式的，一方面仍有一部分可观数量的人愿意在疫情过后出游，另一方面目前各企业把市场都放在了国内，虽说市场竞争会越来越激烈，但是机遇也会很多，就业机会也会随之增加，从而促进旅游业的恢复。

三、总结

此次疫情的爆发对我国经济的发展以及消费者心理都造成了一定的冲击，就算疫情结束了，也会有一定的恢复期，首先要恢复的就是避人心理，人是群居动物，相互协作才能走的更远。

对企业来说，要做的就是整合手中的`资源，迎接越来越激烈的国内市场，遵从国家疫情防控政策，市场的发展与疫情的防控并行，把握机遇，调整产业结构，实现自我升华。

对个人来说，就是管好自己，调整心态，无论是什么情况下都要保持冷静平和的心态，其次就是对于中低产阶级来说，增强自身储备量，让自己有应对类似突发事件的能力。

一、疫情期间，旅游业艰难生存

（1）新冠疫情对旅游业冲击

旅游是人们一种休闲放松的活动，旅游可以让人们放松身心，让人们心情得以放松，得以舒展，然而新冠疫情】爆发，全城封禁，每个人都只能呆在家里的时候；

就好像监狱里面的犯人一样就只能待在家里，哪都去不了，没有自由，这个从2019年年底开始的新冠疫情，到今年已经整整三年了，这场疫情，这场没有硝烟的战争持续了整整三年，反反复复，没完没了。

这次疫情，对近年来的旅游业，相当于是来了一次急刹车，众多企业在此次危机中重新审视自我，因为从此次疫情开始，大多数人都已经认识到了旅游业的脆弱之处，所以要思考经营方式及产品结构的变化。

（2）旅游业对消费者影响

1.旅游业或将迎来“报复性”消费

近年来，中国经济发展迅速，已经成为世界第二大经济体，国民收入也是日益提高，国民对生活质量的追求也是愈发明显，而旅游业在近年来也是随着经济的发展逐渐成为消费者“刚性”需求，如每年的夏天，青海、三亚，承德避暑山庄等地区就是避暑的绝佳圣地。

此次疫情对旅游行业的影响，基本上大多数人居家隔离、酒店隔离，有的从中高风险地区过来的人被急救人员用救护车直接送去酒店等集中隔离点进行集中隔离，或是在本地小范围内控制疫情，总而言之，如果疫情为出行套上枷锁，而当一切恢复的那天，或许就会迎来极大的反弹。

俗话说的好“由俭入奢易，由奢入俭难”。旅游业的“报复性”消费增长必将来临，现在的问题就是来的早晚问题。前段时间，疫情已经得到了比较好的控制，景区、商场、餐饮逐步恢复，但为了避免可能发生的意外，防控也是十分严格，各地限流也是在可控范围内，现阶段来说，“报复性”消费来临的可能性不大。

现在全国各地都普遍爆发疫情，这个疫情对于旅游行业来说，无疑是巨大的冲击，营业额直线下降。

2.疫情下国民心理分析

这次疫情不仅是对经济造成了极大的冲击，对国民心理也是产生了巨大的影响，甚至有点都出现心理阴影。随着近几年来国民生活水平以及经济实力的增长，可支配收入越来越高，也使得人们习惯性的超前消费；

由于此次疫情持续时间长，人们居家隔离的时间或者说集中隔离的时间很长导致了中低产阶级出现0收入以及大量负债，再加上疫情期间物价飞涨，国民负担越来越大，同时也体现出国民对突发性时间抵抗力较低。

当疫情结束后，有大部分国民还是会选择谨慎观察，这次突如其来而短期未结束的疫情，对国民的心理产生了极大的冲击和影响，有的就选择出去旅游，可能是因为疫情的原因；

在家待的时间太长，心里憋得慌，基本上都是等疫情结束了有人能会出现报复性消费。也有的选择不出去旅游，就怕疫情反弹，对自己对家人朋友产生影响，然而在旅游方面，大部分人都不会长途旅行，选择周边游的可能性会非常大且非常多。

3.时间成本问题

这次疫情对国民心理造成了不可磨灭的阴影，把曾经耽误的时间，“报复性”的补偿回来可能会大量的出现。从2020年文旅部发文暂停企业旅游经营活动起，各个阶层方面的延误，以及时间上的浪费，各行各业以人流聚集的旅游、餐饮、表演等服务业遭受巨大打击。

先前投入的成本，已经无法挽回，而当疫情结束，这些都会加班加点的补偿回来，比如学校延迟开学，那势必会压缩暑假时间，来补偿所谓的时间成本。而通往景区的交通也会出现限流政策，所以长途游不会有什么爆发时增长，而周边出现“报复性”消费及旅游的可能性还是很大的。

疫情后旅游者的需求变化

因为疫情的影响，想必对于出游形式，大家已经开始觉察到有些不同。考虑出游的必备因素之外，预约，错峰，限流也成为更多人不得不开始考虑的因素。

近年来，中国游客普遍尝试了“预约”、“错峰”、“限流”三种旅游新事物。这给游客增加了一些新的程序，也创造了新的体验——“一个接一个”的拥挤景象消失，旅游变得更加有序和舒适。

由于疫情的影响，在2020年的中国旅游业中，国内旅游已经成为旅游市场的唯一支柱。这对国内旅游业无疑是“利好”，但我们也必须明确：旅游业的复苏是意料之中的，但很难回到过去。长期开展防疫工作;

人们对旅游的需求，也在潜移默化地发生着改变。疫情之后，国内旅游亟待构建一种新常态：“低密度+高质量”。

“低密度”不仅出于疫情防控的需要，更加出于游客体验的需要。

实现“低密度”主要可通过三种方式：一是景区限流。经历了“五一”考验，“预约”“错峰”和“限流”将成为中国景区旅游的标准动作，“无预约，不旅游”“分时段游览”已开始在景区和游客中获得普及。二是全域引流。

引导游客摈弃“从众心理”，选择更具创新性、体验性，更适合自己的旅游项目，而并非总是最有名的，真正从“景区旅游”跨越到“全域旅游”。三是淡季分流。

旅游目的地需要比以往更加重视“淡季”旅游，比如新疆，正在打造滑雪品牌，比如内蒙古，秋天的金色草原同样魅力无穷。

至于“高质量”，已成为疫情后中国旅游市场的主旋律，值得注意的是：高质量是一种新的标准，也是一种新的价值导向——真正的高质量是基于“用户体验”来评价的，以需求为导向，构建更加完善的旅游消费链和旅游服务体系，让游客消费“心甘情愿”。

“低密度+高质量”尤其适用于国内长线旅游的发展。

一方面，出境游市场需要在国内寻找替代性市场，云南、新疆、西藏、青海、甘肃、内蒙古、黑龙江等长距离目的地将成为新热点;

另一方面，人们通过疫情开始反思人和自然的关系，更加珍爱大自然，珍惜生态环境，以“大山大水”驰名的西部和边疆目的地，也将更加受到游客的期待。

近年来，国内长线旅游陷入尴尬境地，风景也不逊于世界，但其直接竞争对手是新西兰、澳大利亚、非洲、南美等以壮丽自然景观著称的世界级旅游目的地。今后，国内长期旅游目的地需要树立新的“高质量发展观”：游客的质量远比数量重要，游客的信誉远比广告重要。

在供给方面，建议国内长途旅游目的地应更多地倡导“野性奢华”的理念——最大限度地贴近自然，最小限度地参与自然建设，推广汽车服务体系和营地式产品。

在需求方面，希望旅游目的地能有一个深刻的认识：游客走得远，更像一个“游牧民族”。早期的游牧民族是以水和草为生的，是一种生产劳动。现代游牧是人们越来越渴望走出熟悉的环境，抛开日常生活，寻找另一种生活，为灵魂而放牧——草原、沙漠、森林、戈壁，这些都是“精神牧场”;

中华大地上灿烂的文化和民族风俗都是诗意地生活着的。为中国游客创造“美好生活”是中国旅游业的真正使命。

一个在努力怎样生存下去，一个在努力怎样活的有意义

对于一个有独立思考能力的正常人来说，这些都是可以理解的。但我们就不能不出去，呆在家里，赚更多的钱。这样的话我们真的说不出话来。这时，我们想出了一句名言：如果一个儿子不是鱼，他就不知道如何享受它。

你不是别人，你永远不能代表每个人。你怎么知道别人想要什么，你怎么能理所当然地代表别人做决定。

从国外转移到国内

可以预见，在相当长的一段时间内，出国尤其是欧美国家的旅游将面临这一问题。毕竟，没有人愿意冒险去享受别人的白眼、无理的检查和言语上的侮辱。

另一方面，在疫情方面，只有我国取得了有效控制。也就是说，目前中国是世界上疫情最安全的国家。有鉴于此，至少一两年内，大多数人会把旅游的重心转移到中国。

传统大巴车、大型团队将转移到小型车辆定制、包车旅游

大多数时候，数十人在一个封闭的空间里呆上几个小时。过去，因为成本便宜，不用担心，所以满足了一些人的需求。但现在和不久的将来，我们将考虑目前特别关注的另一个问题——健康和安全。

对于西藏、新疆、青海、川西等西北、西南广大地区，由于距离远、路况复杂、高原反应等因素，将大力发展亲友包车定制，特别是少数10座以上的小型车，将成为过去两年的一个共同模式。毕竟，除了在飞机和火车上戴上口罩，你还可以在整个旅程中自由地说话、玩耍和看东西，尤其是在车上的大量时间里。

小众及野景点游客增加

一般情况下，人们旅游的目的很大一部分是为了打点一些成熟的景点。最重要的是证明他们去过这些著名的景点。至于他们长得好看与否，这不是重点。这也符合我们社会目前的经济能力。毕竟，很多天才都是从温暖中走出来的，他们有足够的钱来考虑打球。他们从小就听说的著名景点当然是首选。

后疫情时代旅游业发展趋势与应对

后疫情时代，旅游从业者都在使出浑身解数吸引游客和消费者，希望通过创新推动整个旅游行业的发展，促进旅游行业逐步稳步复苏，甚至超过前几年。那么应该如何规划和发展呢？

在疫情最严重的时候，数百万“取消”的旅行订单扔给了携程，携程CEO孙洁在压力下仍然保持乐观。她坚信订单并没有消失，而只是推迟了。风波过后，携程会更好，行业会发展得更好。孙洁坚信，中国旅游业的黄金时代才刚刚开始！

1、旅游在未来仍

不可替代。

人工智能、大数据、云计算、虚拟现实、增强现实，科技的发展确实改变了我们真实的旅游体验。在孙洁看来，是人们有越来越多的机会在网上游览美丽的地方，他们旅行的欲望会更强烈。

“游客真的是我，我的真实经历，其他一切都可以通过克隆来完成。所以旅游业仍然是不可替代的。”孙洁说。

2、大数据丰富了旅游体验

另一方面，科技也让旅行体验变得更好。通过互联网和大数据的收集、处理和分析，在线旅游公司将能够根据客人的不同需求提供量身定制的服务。孙洁认为，未来数据分析会根据客户的收入、喜好、习惯自动推送量身定制的服务，如果客户愿意，还可以联动推出客户的私人推荐、陪伴旅行、自助等同类型服务，全方位提升旅行体验。这将是在线旅游未来的发展方向。

比如去巴黎的一群游客，一开始彼此并不认识，但是通过大数据携程发现这些游客兴趣相投，可以推荐游客组团参加一些活动，从而丰富自己的旅游体验，在旅途中结识有趣的朋友。

孙洁相信，随着数据和客户的不断积累，大数据未来会给游客带来更加精准高效的服务，让游客的出行更加舒适。

3、发挥女性优势

经验至上

的确，体验永远不会被新技术取代，也是这个时代旅游最重要的核心要素之一。孙洁温柔细腻的女性柔情也让她致力于给每一位顾客最好的服务体验，也让她非常在意员工的工作体验和家人的生活体验。

携程创始人梁建章高度评价孙洁，认为她在携程从CFO晋升到首席运营官，再到CEO。她的各方面能力，包括价值观和激情，都表明孙洁是一个非常合适的CEO。然而，孙洁选择等待一年多，在一个对公司团队最有利的时间点，才同意正式接管。

她说，这是女性领导者的优势之一——她们能考虑大局，面对谈判代表或员工时，她们能改变想法，争取双赢，而且她们还为员工做了详细的福利安排。

在携程，孙洁很照顾员工，加班时在公司有房间休息。上海名医坐公司医务室，公司有育婴室。怀孕女员工打车报销。员工的婴儿可以得到800元的礼物和3000元的育儿费，以及一些在家和在农村提供服务的措施等等。

在家里，孙洁也是一个好母亲和好妻子。为了照顾繁忙的工作、老师和两个孩子，孙洁长期以来每天只睡三四个小时。她每天最早7点到达公司上班，但6点就会回家和家人一起吃晚饭。孩子们休息后，她将在9点钟开始工作。这个时间与美国和欧洲的工作时间相吻合。午夜是孙洁工作的黄金时代！

孙洁自己说，“车轮在转动。客人一天24小时都在世界各地飞行。你必须跟随他们。24小时做CEO24是不够的。”但她乐在其中！

AirbnbAirbnb:体验最真实的旅程

在十几年的时间里，Airbnb从一个没有投资人愿意投资的项目，到颠覆全球酒店行业，成为一种全球文化现象，带来了更加个性化的生活方式。面对这场前所未有的疫情的挑战，全球最大的酒店住宿公司Airbnb在创业之初就秉承创新精神，不断积极自救，将旅行体验带到线上，在物理隔离的时代保持人与人之间的联系。

1、从被房东涨房租开始的

硅谷奇迹

2008年，创业源于三位联合创始人内森布莱恰奇克(NathanBlecharczyk)、乔格比亚(JoeGebbia)和布莱恩塞斯奇(BrianCeschi)的房东说：“房租要涨了！”

当时他们三人在旧金山合租了一套公寓，房租也在上涨。乔和布莱恩刚到裸辞，在雨夜，房子在漏水。三个人都付不起房租，内森只好搬出去。

当时，国际设计论坛将在旧金山举行，乔和瑞安都是设计师。他们注意到旧金山所有的旅馆都被订满了。所以他们决定在网上出租内森的空房。他们发布了一个简单的博客帖子。很快，三个设计师表示愿意活下去。

因为内森搬出去的时候把床带走了，所以三个设计师房客就睡在充气床垫上。这也成为了Airbnb名字的由来，——空气床和早餐。

三个租客设计师和两个房东设计师一起去看展览，成了朋友。他们五个人玩得很开心。这次奇妙的经历激励了内森、布莱恩和乔，他们相信一定有人有类似的需求。那他们为什么不能方便人们网上订房住别人家呢？

一个硅谷奇迹就这样开始了。——不拥有任何酒店的Airbnb已经成为全球最大的酒店连锁公司，其房源数量已经超过全球五大酒店品牌的总和。

内森承认，人们肯定会谈论自己的旅行。旅行是一个永恒的话题，Airbnb在人们的旅行体验中扮演着非常重要的角色。推动Airbnb成长的是巨大的口碑效应和理念传播。

2、帮助人们拥有一个

不同的故事

如今，大众旅游无处不在，已经变得非常商业化。但内森认为Airbnb做了一些不同的事情。Airbnb的方式是让乘客住在别人家，这意味着更大的空间，可能更好的价格，更好的设施；同时，这意味着游客可以在一个住宅社区中，这使旅程更加独特，如误入街角的咖啡店。这些细节可以帮助旅行者形成与另一个旅行者去同一个地方不同的体验。

内森说，这个时代的每个人都在分享我们的生活。在社交媒体上，人们希望讲述一个不同的故事。

而Airbnb赶上了这波浪潮。他们计划的分享之路的下一站是生活方式和生活体验。他们希望旅行者能有更真实的旅行体验。旅行者在使用Airbnb的时候，不会觉得自己是外人，而是能像当地人一样感受到当地特有的风土人情。

3、和当地人一起体验

世界上好玩的事

Airbnb努力扩展其意义，使之超越“住宅”。两年前，他们推出了一个名为“体验”的新产品，邀请当地人“选择一个你有热情或有专业知识的领域”，将其变成一个体验项目，分享给世界上所有的旅行者。

这些体验包罗万象，有很多不同的类型，比如街头艺术，参观不同的社区，冲浪，打篮球，调制鸡尾酒。人们设计这些体验，并设定自己的价格。Airbnb致力于让每个人都能在体验中找到自己喜欢的东西和朋友。

“体验”在中国也很受欢迎。内森说，中国游客特别喜欢在体验项目中结识外国人，了解其他人的生活方式。

4、技术让人越来越孤独

人与人之间的交往欲望越来越真实。

帮助你看到更大的世界，认识更多的人和事，这也符合内森对世界的深刻理解。虽然他毕业于哈佛大学计算机系，从小热爱科技，但他也意识到，在这个高效、高速、瞬息万变的世界里，很多东西都可以被先进的科技所取代，但人与人之间的距离却越来越远，人越来越孤独，世界似乎也越来越冷。他坚信，与人交往的欲望仍然是最本质的东西。

我希望NathanAirbnb不仅致力于提供一个功能性和可替代性的居住场所，还能赋予旅程更丰富的内涵。在这样的世界里，我希望带给人们更多的温暖，帮助人们实现面对面的交流，满足人类对交流和响应的需求。因为人本质上是群居动物，希望拥有朋友和圈子，Airbnb抓住了这种不断的需求，希望拉近人与人之间的距离，培养对彼此的信任。

内森希望让世界变得更小，并在人与人和国家之间建立联系。如果每个国家每个人都有一个朋友，人们都明白我们的相似多于不同，这个世界自然会求同存异，和而不同。

中国抗疫vs西方抗疫

1、不同的抗疫模式。现在归纳起来，已经出现了四种模式：

（1）以中国为代表的全面管制，按下暂停键；

（2）以新加坡、日本为代表的精准管制，经济不停滞；

（3）以伊朗为典型的管制不够、能力不足；

（4）以英国为代表的优胜劣汰，各负其责。

2、主动管理VS被动管理

在西方，政府更多的是呼应市民自己采取自我主动管理，但不会一上来就采取通过行政措施进行强行限制的方式，要采取措施也必须要走相应的法律程序。

中国依靠强有力的行政措施手段，对企业、公众场所、市民进行了“按下暂停键”的被动管理措施。而西方，更多的是呼吁市民进行自我主动管理。

3、资本利益VS不计成本

这次在疫情面前，中国迅速作出由财政支付新冠肺炎防治治疗相关费用的决策。而且中国也有足够的行政管理、基层社区人力资源保障。这也是中国能够不计成本开展各项工作的基础。

对英国，意大利，德国这样有钱的国家，虽有财力但没有足够的人力来进行支撑，或者说不像中国这样可以在短时间内积聚如此多资源。