admin旅游投诉平台
法律分析：旅游平台投诉方法有：1、通过电话、信函、来访等方式到旅游行政管理部门进行投诉；2、拨打12315或者直接到所在地消费者协会；3、直接向工商部门投诉的；4、大多旅游平台都有自己的客户服务部门，可以直接找相关网站客户服务部门投诉。
法律依据：《中华人民共和国旅游法》
第九十一条县级以上人民政府应当指定或者设立统一的旅游投诉受理机构。受理机构接到投诉，应当及时进行处理或者移交有关部门处理，并告知投诉者。
第九十二条旅游者与旅游经营者发生纠纷，可以通过下列途径解决：（一）双方协商；（二）向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解；（三）根据与旅游经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（四）向人民法院提起诉讼。
全国旅游管理系统平台
网址 https://mr.mct.gov.cn/
全国旅游监管服务平台是一个集大数据监管与开放式服务为一体，投诉审批顺畅高效、事中事后监管智能化、信息互联互通的政务平台
全国旅游监管服务平台具有投诉审批顺畅高效、事中事后监管智能化、信息互联互通等特点。平台通过对行政审批和事中事后监管产生的大数据进行归集，使数据融通、集成及共享，实现市场监管常态分析和科学研判，实时掌握旅游经济运行状况。 [1]
旅行社在线审批管理系统使旅行社的备案、审批一键受理、信息共享、全程可视；投诉案件管理系统使游客的投诉举报形成及时受理-快速处理-限时反馈-准时跟踪的闭环，实现“群众少跑腿，信息多跑路”。电子导游证和导游APP便利游客了解和评价导游执业，使执法部门实时掌握旅游团活动轨迹，预警导游擅自变更行程；电子合同提供电子商务认证中心认证及验真功能，通过合同价格监测预防“不合理低价游”。
自2016年6月启动建设以来，已建成旅行社资质、导游管理、团队管理、电子合同、投诉举报、案件管理、权限管理等七大功能模块，并将陆续建成统计模块、信用管理模块等。
全国12318网上投诉平台
有用的，12318是全国文化市场统一举报平台，包括12318举报电话以及12318举报网站以及相关的新媒体平台。12318统一举报电话于2005年8月1日正式开通。12318的设立，是为了进一文化市场的健康繁荣。举报可以用书面或者口头提出。接受口头报案、控告、举报的工作人员，应当写成笔录。
一、12318可以匿名举报吗
1、可以匿名举报。
2、匿名举报是指举报人在举报时，不具名或不署真实姓名的举报。
3、如有的举报人在举报信中不写自己真实的姓名、单位、联系电话和地址，而只是写上“部分党员”、“部分职工”、“部分群众”或“正义”等化名;有的举报人在拨打举报电话时，也使用一些无法与其联系的化名或假名，这些都属于匿名举报。
二、12318的举报受理范围
1、营业性演出活动。
2、歌舞娱乐和游艺娱乐等场所经营活动。
3、艺术品经营活动。
4、互联网上网服务营业场所经营活动。
5、互联网音乐、互联网游戏、互联网动漫文化活动。
6、文化行政部门管理的其他文化经营活动。
12318的受理范围
（一）营业性演出活动；
（二）**娱乐和游艺娱乐等场所经营活动；
（三）艺术品经营活动；
（四）互联网上网服务营业场所经营活动；
（五）互联网音乐、互联网游戏、互联网动漫文化活动；
（六）文化行政部门管理的其他文化经营活动。属于文化行政部门或文化市场行政执法机构职责范围内的，例如举报举报接纳未成年人进入的网吧等情况。“黑网吧”不属于文化行政部门文化行政部门或文化市场行政执法机构职责范围。
12318的服务时间
12318全天24小时受理群众举报。
四、12318的投诉方式
1、拨打12318热线：各省、自治区以地级市文化行政部门或文化市场行政执法机构为主统一接听，直辖市以市级文化行政部门或文化市场行政执法机构为主统一接听。
2、登录12318网站举报。
五、12318受理结果的查询
1、登录12318网站查询；
2、拨打12318电话查询。
法律依据：
《中华人民共和国刑法》第二百五十四条国家机关工作人员滥用职权、假公济私，对控告人、申诉人、批评人、举报人实行报复陷害的，处二年以下有期徒刑或者拘役；情节严重的，处二年以上七年以下有期徒刑。
《中华人民共和国刑事诉讼法》第一百一十条任何单位和个人发现有犯罪事实或者犯罪嫌疑人，有权利也有义务向公安机关、人民检察院或者人民法院报案或者举报。被害人对侵犯其人身、财产权利的犯罪事实或者犯罪嫌疑人，有权向公安机关、人民检察院或者人民法院报案或者控告。公安机关、人民检察院或者人民法院对于报案、控告、举报，都应当接受。对于不属于自己管辖的，应当移送主管机关处理，并且通知报案人、控告人、举报人。
旅游团退费规定
旅游团退费规定如下：
因未达到约定的成团人数解除合同的，组团社应当向旅游者退还已收取的全部费用。旅游行程结束前，旅游者解除合同的，组团社应当在扣除必要的费用后，将余款退还旅游者。
旅游团报名后，如果报名人数超出旅行社规定的最大人数，旅行社有权取消旅游团，但应当按照实际报名人数比例退还报名费用，并且收取一定的补偿费用，但不得超过报名费用的50%，且补偿费用不得低于报名费用的20%。
旅游团退费规定：
1、旅游团报名后，如果报名人数不足，旅行社有权取消旅游团，并全额退还报名费用。
2、旅游团报名后，如果报名人数超出旅行社规定的最大人数，旅行社有权取消旅游团，并全额退还报名费用。
3、旅游团报名后，如果旅行社因自身原因取消旅游团，旅行社应当全额退还报名费用。
4、旅游团报名后，如果报名人数不足，旅行社有权取消旅游团，但应当按照实际报名人数比例退还报名费用。
5、旅游团报名后，如果报名人数超出旅行社规定的最大人数，旅行社有权取消旅游团，但应当按照实际报名人数比例退还报名费用。
6、旅游团报名后，如果报名人数超出旅行社规定的最大人数，旅行社有权取消旅游团，但应当按照实际报名人数比例退还报名费用，并且收取一定的补偿费用。
7、旅游团报名后，如果报名人数超出旅行社规定的最大人数，旅行社有权取消旅游团，但应当按照实际报名人数比例退还报名费用，并且收取一定的补偿费用，但不得超过报名费用的50%。
8、旅游团报名后，如果报名人数超出旅行社规定的最大人数，旅行社有权取消旅游团，但应当按照实际报名人数比例退还报名费用，并且收取一定的补偿费用，但不得超过报名费用的50%，且补偿费用不得低于报名费用的20%。
一、旅行团退团扣费标准：
1、在出发前7日以上提出解约，双方互不承担违约责任。但之后提出解约的，由提出解除一方承担违约责任。
2、旅行社在出发前7日以内解除合同的，要向旅游者退还全额费用，并支付违约金。出发前7日至4日，违约金为旅行费用总额的10%；出发前3日至1日为15%；出发当日为20%。若旅客在出发前7日至4日解除合同，违约金为旅行费用总额的50%；出发前3日至1日为60%；出发当日为80%。
综上所述，因未达到约定的成团人数解除合同的，组团社应当向旅游者退还已收取的全部费用。
【法律依据】：
《中华人民共和国旅游法》
第六十三条
旅行社招徕旅游者组团旅游，因未达到约定人数不能出团的，组团社可以解除合同。但是，境内旅游应当至少提前七日通知旅游者，出境旅游应当至少提前三十日通知旅游者。因未达到约定人数不能出团的，组团社经征得旅游者书面同意，可以委托其他旅行社履行合同。组团社对旅游者承担责任，受委托的旅行社对组团社承担责任。旅游者不同意的，可以解除合同。因未达到约定的成团人数解除合同的，组团社应当向旅游者退还已收取的全部费用。
第六十四条
旅游行程开始前，旅游者可以将包价旅游合同中自身的权利义务转让给第三人，旅行社没有正当理由的不得拒绝，因此增加的费用由旅游者和第三人承担。
第六十五条
旅游行程结束前，旅游者解除合同的，组团社应当在扣除必要的费用后，将余款退还旅游者。
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