admin关于旅游的问题
1.建议你通过旅行社跟团走比较好，因为你自己出行有很多事要办，而且价格不会比旅行社便宜，因为旅行社是“批发价”，而我们自己出行是“零售价”，试想不仅省钱，最关键是自己可以轻松啊！
2.建议你在黑龙江多咨询几家旅行社，如：国际旅行社、中国青年旅社、中国旅行社。康辉旅行社等，对比一下价格，网上查一下服务信誉，而后确定旅行社，请他们帮助你设计线路和出行方案，他们会把你一站一站安排好的（包括处境的护照等），一路你只要游玩就ok啦
3、旅行社安排的酒店一般是三星级以上，交通工具是飞机、火车和大巴；上海和海南酒店都备有一次性洗漱品，而香港澳门就不一定了，他们有很多酒店是不备这些的，需要自己买的。你是往南走的，所以黑龙江与南方的冷热温差很大，你需要带上秋天、夏天的服装和防晒物品（伞是必备）
4、估计你一次游下来，购物等不算的话，需要6-8千元左右（澳门香港团队是不包括小门票的，还需要支付一定的小费约1-2佰元吧，你可以在黑龙江的旅行社问清楚，签合同时细节一定要看清）
关于旅游业的问题
1、景区景点门票：有的景点门票价格很高，可能意味着物品珍贵稀缺，或人文历史背景深厚、或在众多景观中奇异怪诞。但往往出现一种现象，就是许多游客的认识领悟度、观赏赞叹度并不高，呈现景区景点门票价格高与游客感受很低的大反差，许多游客感觉不值，进而对花高价看某景点后悔，怜惜自己的钱，大大影响旅游心情。个人分析其原因，认为大多数游客，不论是老年人，中年人还是小孩，可能并没有广博深厚的人文历史知识，即使眼睛看到了那些人文历史背景深厚的重要看点，也可能会视而不见、面无表情和一瞥而过，能产生感叹和共鸣的人很少；游客大都有猎奇的心理，越是被宣传为奇异的东西，就越捂不住自己的钱袋子，参观前心理期待很高，看完后方大呼上当；千里迢迢去旅行，或去了个偏僻的景点，大多数人都有“来都来了，看就看吧”的心态，免强自己而不是打心底里愿意去消费。
2、餐饮价格很高：有的景区餐饮价高的离谱，摸准游客在景区吃饭不便、外出旅游愿意花钱、都是一次性过客，没有牵住回头客的理念，猛宰一刀，心安理得，脸不红，心不跳，甚至放出“你可以不吃”的话。做为游客，不吃也得吃，否则没得吃。附近商家都差不多，似乎事先商量好一样。50元吃一碗肉丝面，面倒是面，肉则是丝。
3、游客不文明：有些游客缺乏文明意识和社会公德：任何一个景区，有人游览、休息过的地方，垃圾随处可见的现象也是常见的，让随处丢弃的垃圾的现象绝迹或极少，仍需长态化的提升全民的文明旅游素质。
4、旅游团误导游客消费：一个好的旅行社，应把带游客真正参观好旅游景点和游客的获得感、愉快感作为宗旨，而不是摇着小旗带领面无表情的游客快速通过或短暂停留某景点，而在购物场所做长时间停留为常态化套路的做法，巳为大众所知。
关于导游的问题
应聘导游的面试问题
1、你为什么要做导游?
我认为不管从事什么职业，首先要对自己有个清楚的认识。我的性格、个性很适合做导游，而最关键的是我热爱旅游行业，喜欢导游这个职业。
2、从事导游工作之后，你会怎么做?
加入导游的行列后，我会认真带好每一个团，为游客提供最满意的服务，不断充实自己的知识点，提高带团能力。我的目标是每次带团结束后，游客都会对我翘起大拇指。
3、你认为作为一名导游，最理想的兴趣爱好是什么?
导游会经常接触不同的文化、风景，如果一名导游喜欢涉猎、了解不同的文化，并乐于对人讲解，这应该算是很不错的兴趣爱好。
4、你认为作为一名导游，应具备哪些优点?
导游，应该有很强的责任心、健康的身体、沉着、冷静的头脑、很强的协调能力和应急处事能力。
5、你认为作为一名导游，应向游客介绍些什么?为什么?
对于不同生活背景、不同文化层次的游客采取不同的讲解方法，讲解不同的内容。总的来说，应该讲解当地的历史文化、风土人情、地方特产、地域特点、景点信息等。因为，导游进行讲解是责任也是义务，再者游客的水平修养和知识学历不尽相同，导游应该要结合游客实际情况，采取游客乐于接受的方式进行讲解。
应聘导游面试时应注意的问题
(1)要谦虚谨慎。面试和面谈的区别之一就是面试时对方往往是多数人，其中不乏专家、学者，求职者在回答一些比较有深度的问题时，切不可不懂装懂，不明白的地方就要虚心请教或坦白说不懂，这样才会给用人单位留下诚实的好印象。
(2)要机智应变。当求职者一人面对众多考官时，心理压力很大，面试的成败大多取决于求职者是否能机智果断，随机应变，能当场把自己的各种聪明才智发挥出来。
首先，要注意分析面试类型，如果是主导式，你就应该把目标集中投向主考官，认真礼貌地回答问题;如果是答辩式，你则应把目光投向提问者，切不可只关注甲方而冷待乙方;如果是集体式面试，分配给每个求职者的时间很短，事先准备的材料可能用不上，这时最好的方法是根据考官的提问在脑海里重新组合材料，言简意赅地作答，切忌长篇大论。其次要避免尴尬场面，在回答问题时常遇到这些情况：未听清问题便回答，听清了问题自己一时不能作答，回答时出现错误或不知怎么回答的问题时，可能使你处于尴尬的境地。
避免尴尬的技巧是：对未听清的问题可以请求对方重复一遍或解释一下;一时回答不出可以请求考官提下一个问题，等考虑成熟后再回答前一个问题;遇到偶然出现的错误也不必耿耿于怀而打乱后面问题的思路。
(3)要扬长避短。每个人都有自己的特长和不足，无论是在性格上还是在专业上都是这样。因此在面试时一定要注意扬我所长，避我所短。必要时可以婉转地说明自己的长处和不足，用其他方法加以弥补。例如有些考官会问你这样的问题：“你曾经犯过什么错误吗?”你这时候就可以选择这样回答：“以前我一直有一个粗心的毛病，有一次实习的.时候，由于我的粗心把公司的一份材料弄丢了，害的老总狠狠地把我批评了一顿。后来我经常和公司里一个非常细心的女孩子合作，也从她那里学来了很多处理事情的好办法，一直到现在，我都没有因为粗心再犯什么错。”这样的回答，即可以说明你曾经犯过这样的错误，回答了招聘官提出的问题，也表明了那样的错误只是以前出现，现在已经改正了。
(4)显示潜能。面试的时间通常很短，求职者不可能把自己的全部才华都展示出来，因此要抓住一切时机，巧妙地显示潜能。例如，应聘会计职位时可以将正在参加计算机专业的业余学习情况”漫不经心’地讲出来，可使对方认为你不仅能熟练地掌握会计业务，而且具有发展会计业务的潜力;报考秘书工作时可以借主考官的提问，把自己的名字、地址、电话等简单资料写在准备好的纸上，顺手递上去，以显示自己写一手漂亮字体的能力等。显示潜能时要实事求是、简短、自然、巧妙，否则也会弄巧成拙。
国家旅游局投诉
12301旅游服务热线是由国家旅游局投资、省旅游局负责筹建的旅游公益服务热线。
2015年9月，12301国家智慧旅游公共服务平台（12301平台）正式运营，主要以旅游问讯、旅游投诉、旅游救援和旅游提示为基本服务内容，解决消费者出行前以及旅途中所遇到的各种问题。热线服务以电脑自动应答和人工回答两种方式进行，可实现与公众的双向交流，并通过不断提升其各项功能，为公众提供规范、全面、便捷、经济的多元化服务，从而提升旅游行政管理部门的服务形象和在社会公众中的影响力。
大家在旅游过程中如果遇到了侵害自身合法权益的行为，千万不要采取过激的行为，迅速保持冷静，一定要及时通过12301平台进行投诉，寻求政府相关部门的帮助，如果有什么疑问也可以通过12301进行查询。
旅游者与旅游经营者发生纠纷，可以通过下列途径解决：
1、旅游经营者单方违约；
2、旅游经营者提供的旅游服务明显缩水；
3、旅游经营者造成游客行李物品损失；
4、旅游经营者故意或过失造成游客人身伤害；
5、旅游经营者欺诈游客，损害游客利益，比如向游客推荐、兜售假冒伪劣产品，巧立名目、中途擅自增加费用等；
6、旅游经营单位职工私自收受回扣或索要小费；
7、其他损害游客利益的行为。
