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我国旅游电子商务问题及对策分析[2010-02-28 05:39]摘要:从我国旅游电子商务的发展现状入手,分析目前存在的问题,并针对存在的问题提出了相应的发展对策。
关键词:旅游电子商务;现状;问题;对策
1旅游电子商务的概念及特点
旅游电子商务是指旅游企业应用电脑和现代通讯技术,通过互联网调整企业同消费者、企业同企业以及企业内部之间的关系,从而扩大销售,拓展市场,并实现内部电子化管理的全部商业经营过程。它具有以互联网为依托,消费者直接参与,信息源庞大,支付手段方便快捷等特点。
2我国旅游电子商务的发展现状
我国旅游电子商务网站从1996年开始出现,目前具有一定旅游资讯能力的网站已有5000多家。其中专业旅游网站300余家,主要包括地区性网站、专业网站和门户网站的旅游频道三大类。地区性网站主要是当地景点、景区风光的介绍,总体实力较差,信息量少,效益难以保证。专业旅游网站主要进行旅游中介业务,包括传统旅行社建立的网站和专业电子商务网站两类。前者有中青旅网、国旅网等,康辉还开通了国内第一家出境旅游网站(介绍出境旅游报名参团、办理护照、签证、边防、海关等知识)。
2002年,我国国家旅游信息化工程——金旅工程以建设“旅游目的地营销系统”作为电子商务部分的发展重点,旨在将其建成信息时代中国旅游目的地进行国内外宣传、促销和服务的重要手段。经过努力,全国“旅游目的地营销系统”的中心平台建设已初具规模,广东、香港、澳门、大连、三亚、珠海、南海、深圳、厦门、苏州等十余个区域城市的“旅游目的地营销系统”也已投入运营或正在建设之中,在旅游宣传促销方面发挥了重要作用。在此基础上国家旅游局预计用两年左右的时间,逐步完成138个优秀旅游城市的系统建设,并逐步辐射到其他城市。
可见,我国旅游电子商务已形成了各类旅游企业(包括目的地旅游服务企业、旅游中间商)网站和旅游目的地营销机构(DMO)网站、全球分销系统(GDS)和计算机预订系统(CRS)、专业旅游网站及旅游电子商务平台功能互补、相互竞争、共同发展的多元化格局。
3我国旅游电子商务存在的问题
3.1交易安全性较低,缺乏信用保障
交易的安全性仍然是影响旅游电子商务发展的主要因素。在开放的网络上处理交易,如何保证传输数据的安全成为旅游电子商务能否普及的最重要的因素之一。调查公司曾对旅游电子商务的应用前景进行过在线调查,当问到为什么不愿意在线购物时,绝大多数的人的答案是担心遭到黑客的侵袭而导致信用卡信息丢失。因此,交易安全成为旅游电子商务发展中最大的障碍。此外,我国目前还没有建立完善的信用制度,使得电子支付成为网上交易的瓶颈问题。
3.2旅游网站内容简单不完整,缺乏个性服务
国内旅游网站与国外旅游网站相比普遍存在内容陈旧、没有明显的旅游标志、景点介绍单调、缺乏图片和动态演示等内容上的问题。旅游信息管理系统也不完善,存在地域不完整、内容不完整等问题。旅游网站的主要访问者是商务旅行者,而商务旅行和私人旅行这两类旅游在对交通工具、住宿餐饮、旅途活动等方面的需求都不尽相同,在旅行时间方面更是差异很大。目前国内的大部分网站所提供的服务内容都是针对私人旅游的,如机票、饭店的预定服务,由于服务方式和价格体系相似,缺乏个性化的服务,所以对客户的吸引力不大,旅游网站的利润也非常有限。
3.3经营模式雷同
旅游网站主营的电子商务业务有机票、酒店、旅行团预订三大项,每个旅游网站都有。当网站把自己看成旅行社的时候,发现所提供的这些服务跟传统旅行社、酒店预订中心、机票销售公司相比没有太大的优势可言,因此,旅游网站必须提供一种更好的服务、更好的产品,或者寻求新的立足点与发展契机,或使销售额迅速地扩大,才有可能赢利,在没有明确的更佳的发展模式时,网站就迷失了方向。
3.4网站市场细分不明确
市场细分不明确是目前国内旅游网站中普遍存在的一个问题。通过观察我们可以发现,大多数旅游网站所发布的信息和旅游产品“老少皆宜”。网络访问者多种多样,不同访问者的兴趣爱好、文化背景、经济能力、职业和年龄不一样,因此访问者的旅游需求也就有所不同。如果不顾不同层次的需求有针对性地进行市场细分,很难引起访问者的旅游欲望,旅游网站的供给与消费者的个性化需求便难以实现有效对接。4我国旅游电子商务发展对策
4.1建立支付平台,实现电子支付
国外电子商务发展迅速,与网络和信用卡的普及密不可分。网上交易必须通过信用卡或银行账户来完成,并且直接使用信用卡完成交易是网上支付手段的发展方向。在中国,如果不普及信用卡,电子支付方式不被社会广泛接受,那么电子商务的发展将面临重重障碍。因此,各大银行应抢占先机,尽快介入旅游电子商务,为旅游企业网络营销提供信用担保。企业也应当积极参与合作,借鉴和学习发达国家的成功经验,使电子支付变得更安全、快捷。
4.2加强网站建设和管理
网站好比虚拟的“橱窗”,网站的内容就是“橱窗”上的商品。因此,网站提供的信息必须丰富多彩,及时更新,才能够吸引顾客。其次,网页设计要有特色,还要定期更新,不能一成不变。例如,“青旅在线”在建成的一年多时间里,页面曾多次更新,每一次都增加许多新的内容和板块,给人耳目一新的感觉。除了及时更新信息,旅游网站还应建立在线旅游咨询和信息服务体系,根据客户的出游意向、个人兴趣、支付能力和时间等要求,及时生成不同的方案供客户选择。对客户提出的问题予以及时解答,充分体现人性化和情感化。
4.3建立赢利新模式
结合自身条件走符合自己的发展模式。针对不同规模不同特点的旅游网站,应有不同的选择。大型旅游网站由于规模大、知名度高、有庞大的用户群,这使网站介入电子商务比较方便,可立足旅游信息收集处理,向虚拟旅游交易市场转型,成为网上旅游中介商。小型旅游网站可凭特色服务吸引特定的用户群,或立足地方旅游信息资源的开发利用,成为地方性的旅游中介商,成为大型旅游网站的分站点、合作伙伴等,以便为消费者提供更周到的商务。
4.4向个性化的方向发展
旅游电子商务网站应像传统市场营销一样,做好旅游市场(旅游中间商和旅游者)调查,进行市场细分和目标市场选择。在这方面一些网站有成功策划与营运的先例,如“梦幻之旅”、“网络之旅度令营”、“南方快车驶进大西北”等特色旅游深受游客欢迎;潜力巨大的自助游,以自定行程、自助价格、网络导航、网际服务特征,适应了人们个性化的要求。“白领畅想游”、“合家欢乐游”、“新婚度假游”等潜在市场也很大。
参考文献
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[7]�陈薇.试论中国旅游电子商务发展现状和对策[J].常德师范学院学报,2003,(2).
旅游网站网页设计
现在建设旅游网站通常有两种方式
第一，找一个成熟的旅游CMS系统。然后基于系统定制一套符合自己经营特色的模板就可以上线。
第二，自己设计。
自己设计旅游网站就比较复杂，首先要从网站后台结构、和数据字段设计起，网站要基于旅游网站特色设计数据库字段（比如线路要有统一报价和基于日历的报价、网页标题要考虑优化标题和短标题，短标题言简意赅用于站内链接，优化标题方便搜索引擎识别获得更多的长尾关键词流量等）。
结构部分你要考虑这个旅游网站是基于一个目的地，还是多个目的地的门户网站。单个目的地的设计就是围绕吃、住、行、游、娱、购的旅游特色和经营的旅游产品来设计划分栏目。多目的地就是在单目的地旅游网站的基础上增加导航结构，方便的把A、B、C、D等很多网站结合成一个网站，使他们彼此独立而又相互联系。
在外观方面及保证美观符合目的地特色，又要做好前端优化，保证网站的打开速度。等等等。
综上所述，不要盲目建站，三思后行
关于旅游业的参考文献
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[10]吴永红.基于景观生态学的风景区保护性规划[D]兰州大学, 2007.
基于web的旅游网站毕业设计
以下内容是哥一个字一个字打上去的
不要污蔑哥复制就好
给你个框架，里面的内容可以百度的，分数如浮云，哥视分数如粪土，如果你要是来九华山玩，联系我就好了，我也刚大学毕业在家搞农家乐，提供导游住宿服务。现在我也正在筹划属于我的九华山旅游网站品牌。
你的毕业设计框架如下;一、二、三...大标题
1、2、3、4...小标题
关键字：旅游
电子商务
营销
服务平台
酒店订购
自助游
旅游产业化
等
概述：结合你的关键字一顿猛侃，把论文简要地描述一遍就OK了
一、为什么要做旅游网站？
1政府的大力支持（百度几个文件关于旅游业的，首先写政府的重要性，楼主
你懂得）2旅游业作为第三产业的特点，如无污染之类的3旅游业大得背景，市场前景好。（可以百度资料来证明之）3旅游消费趋势，网上购物，电子商务与旅游业的关系。
二、怎样做？（楼主我不知道你的专业是哪方面的，营销方面的还是电脑技术方面的？要靠近你的专业吧）1网站提供哪些服务？你的服务要结合旅游业趋势和电子商务的优势，让你的导师看到你提供的哪些服务确实有市场
确实能解决市场需求2网页框架
网页主题
网站导航设计（是营销专业就从营销方面考虑
计算机技术专业的就从技术上靠）（百度之）3网页设计
网页美工（迎合访问者需要做哪些工作呢？楼主百度之百度不到的自己编）4网站的盈利点，如何盈利？你也可以做公益的，前提是有人支持你。所以要把网站的盈利点表达出来，比如广告？旅游向导？酒店预定？特产品导购？
三、网站推广、营销与运营，人家不知道的网站是没有用的，没人访问的网站也是没有用的，没有访问量一切都空谈，不论你的论文是技术类还是营销类，都要把网站的运营作为重点。
1什么叫网站推广运营？楼主百度之
2怎样推广？楼主百度篇名站的发展过程，再胡侃一顿吧。每个人的推广思路都不一样，没有对错之分，如:传单？名片？与政府合作？与其他网站相互链接？其他出其不意的广告推广？
3运营，团队构建、人才管理、部门分工，如：你需要什么样的团队？哪些部门？分工怎样？
百度点企业管理知识贴一贴
4网站的成长。遇到问题：别人会复制你的？你的竞争对手增多？网站是否还能把握产业脉搏？这些问题，楼主你该怎么办呢？侃之！
四
以上三点是你的想法，往往现实是残酷的，第四个主题，你可以向导师
论文评审团诉苦吧，说当前你要付诸行动
需要资金投入啊，人才技术啊，推广门槛高啊，政府公关啊，
五
总结了
内容大同与概述
最后加上个感谢我的导师
学校
还有百度
热心网友之类的OK
楼主
你毕业了
好吧，我的手机
壹五零
零伍陆
柒
零叁
壹壹
扣扣
一一
四三六
八八
零零
来九华山旅游的话
联系我呀
