旅游入门 旅游这个行业如何入门

旅游入门

自进入旅游领域以来，都没有看过比较全面的基础的行业介绍，以及概念或者是概览式的内容。由于旅游领域中，存在多家垂直类媒体，所以关于行业的高谈阔论还是非常多的，如果是作为初入门者，对于这些信息的阅读以及理解能力是跟不上的，很多的内容都是看不懂的，只能慢慢去研究。

我们很多新同事，在进公司的时候，都需要花大量的时间去做研究，从整体的链条上看，也需要去研究细分市场中的旅游企业，清晰地了解他们的商业模式，以及运营模式。

与此同时，在新同事培训时，都会大致讲解一下整体行业的概览。一直以来，都希望有空整理一份资料，供初入行业者参考，从这里开始大致了解旅游这个朝阳行业，并且在该领域深耕。

这些年中，一直在思考一个问题，就是如何降低行业知识的阅读门槛；相对来说，垂直媒体的深度是有的，但是阅读门槛是比较高的，特别是跟技术相关的内容，比如说，行业中很多人不知道GDS是什么。

不同的人对旅游行业理解，可能是不一样的，角度也不一样；所以本人所讲内容仅仅是一家之言，仅供参考。我们往往在内部，将旅游的产业链是按照这样划分的：

上游的资源供应商，有航空公司、酒店、景区、租车和邮轮等；末端是消费者；资源供应商是可以直接对接消费者的，但是，中间还存在一些分销商，所有会有线下的旅行社和线上的OTA，当然，还有一些商旅公司，也是参与其中。

在航空领域，OTA与航空公司之间还存在一个重要的玩家，就是GDS；看到像艾瑞、易观等公司整理的旅游产业链，GDS是没有列入在内的；但是，在机票分销市场中，GDS这么些年来，扮演着非常重要的角色，并且也是非常赚钱的公司，他们是真正现金流充沛的玩家。

而在酒店领域，OTA与酒店之间，还有PMS厂商、酒店批发商等等，构成了这一系列的链条；在旅游度假领域，整体的链条更长，更加复杂。

往往，旅客出行第一站就是机票，或者火车票（高铁票），机票的线上预订现在已经非常成熟，并且机票也算是标准化的产品，对于OTA来说，它也是巨大的流量入口。而火车票的预订所带来的流量，现在也已经越来越大。

第二站就是酒店，然后就是旅游目的地的产品；在旅游产品中，机票和酒店已经非常的标准化，所以在OTA的竞争中，机票和酒店的价格战也是打得最激烈的。

先从机票领域开始

机票领域的上游供应商就是航空公司，而航空公司又分为全服务型航空公司和廉价航空。本质上来说，不论是航空公司，还是铁路局来说，他们都提供是点对点的服务，将旅客从A地运送到B地，只是航空公司与铁路的运送方式不一样而已。

国内的四大航空公司就是国航、东航、南航和海航，而廉价航空中最强的就是春秋航空了。航空公司的核心业务中有客运和货运，在旅游领域中，大家所关注是客运。所以，在此只讲客运业务。

航空公司的客运业务核心就是卖座位，也就是卖机票；当然，现在航空公司除了卖座位以外，还会售卖一些附加服务。当航空公司想要去卖机票的时候，有两种方式，那就是直销与分销；机票直销与分销也是在航空领域常年热议的话题。

机票直销

仍在整理中......

旅游这个行业如何入门

我认为可以从如下3个方面入手：

1、树立核心形象与威信

很明显，公司任命的区域市场负责人就是团队的领导核心。任命的依据是这个人的历史业绩，也可以理解为他的业务能力。有了业绩和能力，下一步就是把业绩与能力升华为威信。把你的工作经验传授给你的手下，尤其时那些业务新手。假如你的手下把你当作教练，他没有理由不尊重和接受你的指导。销售工作客户对业务员的抱怨是常常遇到的，这可能是工作做得不到位，或者是客户无理取闹。这时是你树立威信的好时机，去承担你手下可以原谅的失误和客户的抱怨。可在实际工作中，就有很多区域负责人在接到客户的抱怨时，不加思考地顺着客户的抱怨来责怪自己的手下。这是非常失误的。在工作中承担更多的责任，有利于你树立威信。

2、创造一个良好的沟通环境

对于沟通的力量，是不容置疑的。有意见、有矛盾，不说出来会积怨；出现问题相互推诿，可能出现更大的问题，这些都是沟通不够的表现。我一直都相信解决问题的办法肯定存在，假如大家有充分的沟通合作。为什么会出现沟通障碍呢？

我认为有如下几个方面的原因：

A、领导核心官僚化，做事武断，认为自己总是对的。这种情况一般出现在业务能力比较强的领导核心身上。具体表现是团队成员对领导人的称呼上，假如只有5个人的团队，成员对领导的称呼是什么“经理”、“主任”之类的。我敢肯定这个团队的沟通不是很顺畅，称“领导”、“老大”次之，最好就是互相称姓名。我这里有一个大家都熟悉的例子，“联想”公司老总杨元庆，为了更好地与“联想”的员工沟通，要求每一个员工不要称呼他老总，统一叫他的名字“元庆”。可想而知“联想”的沟通会怎样顺畅。当然，我并不是要求每一个团队都必须这样，可以根据你公司的企业文化和工作方式来决定这称呼。

B、建立沟通平台，一般销售工作有很多的例会，可以通过这种会议来进行很好的沟通。本人建议在销售会议中不仅仅是寻找市场出现的问题，还要多一些表扬与肯定的声音。另外，还可以每月约定时间来单独交流。听听团队成员的想法。

C、多一些集体活动，很多外企在这方面做得很好。一方面可以加强员工的归属感，另一方面可以加深相互间的了解。这也是团队文化建设的一个重要内容。

3、合理分工各尽其才

在营销行业里流行着这么一句话；只有优秀的团队，没有优秀的个人。而我的理解是：优秀的团队里，每个一人都优秀。经过20多年的市场经济，很多行业都进入了相对的品牌消费时代，也就是说营销工作主要是在终端市场的精耕细作——勤。在大的营销规划方面都有公司总部营销高层的工作指引。这也是营销由“营销英雄”时代进入“制度模式”时代的标志。在这种情况下，团队领导的日常工作就是对区域市场的销售任务进行规划、指导、监督。但要发挥团队每一个成员的潜力体现到团队合作的高度，是一件不容易的事情。一般来说，区域细分操作、分品类是目前比较流行的两种分工模式。但这不能发挥个人的特点，最好的方式就是“纵横分工”，即是在区域细分、分品类的基础上，根据个人的业务特长而进行跨区域、跨品类合作。比如现场促销活动、客户人

旅游基础知识

旅途中尽量少带现金，唐不要把钱放在你的行李里，把它放在你身边。唐不要把贵重物品放在房间里。它最好在正规商店购物，你需要发票来证明你的购买。试穿鞋子时，它it’最好请同组的朋友陪着照顾东西。

护照、签证、身份证、信用卡、飞机票等重要证件要随身携带，妥善保管。在你离开之前，你你最好复印一份放在你的手提包里，原件放在你的内衣口袋里。唐有人查证不要轻易承诺，要向组长汇报。如果领导不在场，可以要求对方出示身份证或工作证，否则应拒绝。如果对方是警察，也要写下自己的身份证号、警徽号、车号。

旅游者在旅游过程中，应保留一切可能的证明材料，如旅游合同、旅游发票、景点门票、医疗单据等。而不是只做口头承诺。必要时，消费者可以将与旅行社的谈判过程以录音的形式记录下来，以备后用。侵权行为应及时向旅行社、消费者协会、旅游质监所等机构举报。

扩展信息：

旅游中的七大禁忌

1.避免访花。旅行的目的是愉悦身心，增长见识。如果你去一个地方没有仔细观察和欣赏当地的风俗，你就会失去旅行的意义。

2.避免行李过多。它旅行时带太多东西是没有意义的。它这对我们的旅行是个负担。带着它，它it’不方便移动；它把它放在旅馆里不安全。所以我提倡一个包的政策：所有的行李只需要一个大背包。

3、避免麻烦，旅行的地方从来都不是你自己的土地，蛮力，霸气还是收敛点好。

4.避免分散活动。如果一群人旅行，它最好不要有自己的节目，至少保持分散活动前的两三人数量。千万不要单独出门！

5、忌分离金钱人，多重心思，小心为上。

6.避免带小孩。孩子总是需要大人的照顾，这样大人才能我不能充分享受旅行的乐趣。

7.避开未知地理。每次去一个地方，请买一张当地地图。一个可以当你迷路的时候应急用。第二，可以留作纪念。

参考百度百科-旅游

旅行需要掌握哪些知识？现在，我我来给大家分享一下在窝外旅游需要知道的旅游知识。

1在青山绿水间旅行，要学会走路。那些掌握了行走的佛经轻松、快乐、安全地玩耍；反之，你就累了，紧张了，甚至受伤了。

如果你想走路，不要。不要跳三步做两步或跳，会增加膝盖和脚踝的负担，容易使你疲劳或受伤。

3.唐t匀速行走，节省体力，有助于保持良好的心态；匆匆忙忙的走路是最累的方式。

4去得快，回得慢。早上可以走快一点，晚上走慢一点，避免劳累的关节和肌腱受伤。

5上山或下山时走石阶，避开斜坡。这样更符合机械和生理要求，安全省力。

6在水泥、沥青、石板等坚硬地面上行走，比在草地、河滩、湿地等松软地面上行走更节能、更安全。

7如果你想避免滑倒，你为了安全起见，我宁愿从粗糙的雪坡和草坡绕道而行，而不是从湿滑危险的冰坡和沙坡绕道而行。

8旅游卫生和防护知识

中暑

中暑的主要症状是出汗、口渴、头晕、耳鸣、眩晕、胸闷、恶心、呕吐、发热，严重者甚至意识不清。人长时间处于湿热的环境中容易中暑，所以导游在盛夏旅游中要注意劳逸结合，以免游客长时间在烈日下活动。如有人中暑，可将病人置于阴凉通风处，平躺，解开衣领，放松腰带；如果有条件，允许他们喝咸饮料，发烧的人应该用冷水或酒精擦身散热，并采取必要的防暑降温措施

食物中毒对人体危害很大。其症状为呕吐、腹泻，特点是起病急、起病快、潜伏期短。如果治疗不及时，会有生命危险。发现游客食物中毒，可以多喝水缓解毒性。严重者会立即送医院抢救。食物中毒是由不卫生的饮食引起的。导游应随时提醒游客不要吃地摊上的食物。

破裂

骨折的游客一定要及时送医院治疗，但在现场，导游要做好：首先止血。常用的止血方法有手按压，即用手指、手掌、拳头按压伤口附近的血管止血；加压包扎法，即在伤口上贴厚敷料，用绷带加压包扎；止血带法，即用弹性止血带在伤口心脏附近的大血管上止血。二是包扎。包扎前最好先清洗伤口。包扎时，动作要轻柔，松紧要适度，绷带的结不要在伤口处。三是上夹板。用局部夹板固定两端关节，避免旋转骨折的肢体。

心脏病发作

当游客心脏病发作时，不要不要急着抬或抬他去医院。相反，他应该仰面躺着，头稍微高一点。患者的亲属或领队或同路人会从患者处寻找备用药物口袋里，让他拿走。同时，当地陪护要立即跑到附近诊所找医生治疗，待病情稍稳定后送医院。

蝎子和蜜蜂蛰伤

如果游客被蝎子或蜜蜂蜇伤，导游应设法拔出毒刺，用嘴或吸管吸出毒液，然后在条件允许的情况下用肥皂水、5%苏打水或3%稀氨水冲洗伤口，并服用止痛药。如果导游或游客对中草药有所了解，可以用大小叶、薄荷叶、两面针等。外用。严重者应送医院急救。

头部擦伤

也许你不如果你与他人发生碰撞或摔倒并撞上大包，不必过于担心，但如果你发高烧、呕吐、抽筋或出现透明体液(血清、脑积水)，应尽快送往医院。

1.除了肿的地方，头部其他部位也要冷敷。但是当有伤口时，它会不要用这种方法处理，以免助长细菌繁殖。

2.如果出血或透明液体(血清、脑积水)从耳朵、鼻子或嘴巴流出，将脸朝向血液或液体流出的方向。注意不要用纱布或其他东西塞住，以免细菌感染。

3.呕吐时，将头侧放，防止呕吐物停滞。

4.当痉挛发生时，不要不要任意压迫受伤的肢体，用手帕卷成筒状塞在病人体内让它安静下来。

5.处理伤者时，固定头部，不要不要摇晃它。

颈部受伤

1.颈部有气管、食道和神经，是人体的重要部位。当它受到撞击时，应尽快送往医院。

2.为了抑制内出血，应冷敷冲击部位。

3.当发现外部出血时，将无菌纱布敷在伤口上止血。

4.躺下时，将身体放平，千万不要用枕头。

5.移动时，固定头部。

背部擦伤

1.让伤者仰卧在坚硬的木板上，在颈部和腰部分别垫上枕头，保持脊柱自然弯曲。不要坐着或交叉坐着。

2.移动时，颈部也必须同时固定，搬运时要避免晃动卧板。

胸部擦伤

1.当它撞击胸部时，将有骨折或呼吸困难的风险。你应该尽快被送到医院。

2.冷敷治疗。

3.让病人安静地躺在厚被子上，疼痛一侧的胸部朝下。

旅游安全常识

看看三证旅行社的手续都齐全了。

旅游时，你应该首先选择一个好的旅行社，特别注意是否三证旅行社的(营业执照、营业执照、税务登记证)是否齐全，特别注意旅行社的经营范围。国内旅行社只能经营国内旅游业务，而国际旅游

要选择一个好的目的地，并与旅行社旅行，它最好提前购买一份旅游意外险。现在很多保险公司都推出了这种保险。10天左右的旅游，保险费用一般在10元以内，保额一般在几万元。现在所有旅行社都有强制旅行社责任险，只承担游客的损失旅行社造成的生命财产损失。如果游客是自驾游，最好提前熟悉通往景区的路况。出发前检查车辆的安全设备，准备好相应的应急预案，有一到两名经验丰富的司机。

签订合同，索要并保留发票

与旅行社签订合同，索要并保留相关发票。游客要仔细阅读合同条款，详细写明哪些地方容易发生纠纷和争议，比如乘坐什么样的交通工具。如果是车，要看是国产车还是进口车，是空调车还是普通车，有多新，司机的技术水平。坐火车的话，要看是慢车还是快车，是硬座还是硬卧还是软卧。询问开车时间和到达时间。住宿的标准是几星级，无论是招待所还是星级酒店。唐我不相信准明星；餐饮标准里规定了几顿早餐。孩子的成本是多少？包括床和运输座位等吗？在旅游过程中，如果交通晚了，有些景点可以不要参观或转移到其他交通工具。是否有替代或补偿措施等。

提前了解目的地的天气情况

提前了解旅游目的地的天气情况。尤其是夏季，一些地方容易出现暴雨、泥石流或台风等恶劣天气，不仅会造成交通延误，还会导致无法按计划出行，甚至造成生命财产损失。出行前，一定要了解目的地近期天气情况，做好防范措施。

唐不要太在意旅游价格。

唐不要太在意旅游价格。如果出发前把旅行社的价格压得太低，旅行社可能会降低车辆、住宿等标准。旅游过程中，减少游览景点，增加自费景点，弥补损失。一些国内旅游线路价格极低，市民觉得便宜就参加。但是到了旅游目的地后，导游可能会强迫你购物，或者让你上街购物，或者把你锁在车里关空调，最后让你不得不多花钱，造成用钱支付。签合同的时候要搞清楚哪些费用是包含在价格里面的，哪些费用是要单独支付的。

它老师最好一起去旅行。

教师和学生通常都没有什么旅游经验，所以暑假最好几个人一起去，这样万一发生意外可以互相照顾。注意通讯工具的畅通，出门前注意当地旅游部门的投诉和电话，有问题及时解决。

带娃旅游去哪里玩

国内可以带娃去：大理、玉龙雪山、丽江、西双版纳、香格里拉、三亚、海口等。国外可以去：澳大利亚、新西兰、马尔代夫、清迈、巴厘岛、夏威夷等。带小孩旅行，应尽早预订机票，并根据孩子的作息选择飞行时段。短程航班可以选择孩子的午休时间，但尽量不要选择短程的红眼航班，否则你很难得到孩子的配合。

带宝宝旅行最重要是信心，得到家人的支持，相信自己的能力，相信宝宝的坚强；充分准备，给自己打气，不要因为对位置、环境的惧怕和亲友的劝说而打退堂鼓；带宝宝旅行一定是轻松、轻松、再轻松。不赶路、不熬夜、不冒险、不凑合。

三亚有舒服的气候，明媚的阳光，温暖的沙滩，热闹的大海。带着孩子来三亚玩儿，就是享受阳光与沙滩的。几乎所有的孩子都是喜欢玩水的，所以说如果带孩子来这玩，孩子一定会玩得非常尽兴，我们也能躺在沙滩上，享受着阳光的沐浴。所以说是亲子游一个非常不错的选择。不管是小孩玩沙子还是大人游泳，都会得到放松与开心。

泰国普吉岛也是非常推荐的一个亲子游旅游地。这个地方旅游的性价比非常高。来泰国玩跟去三亚有一个相同的特点就是可以玩水。而且在泰国这个地方看大象，吃水果，也是一种奇妙的体验。

新加坡也是一个非常适合亲子游的地方。因为这里的风景非常美丽，而且这里的动物也非常多。在新加坡的动物园只要是没有太大危险性的动物都可以跟人们进行亲密接触，所以对宝宝们来说会让他们非常开心，能让他们感受到这个奇妙的世界。这里的海洋生物园也是全球最大的水族世界，有海水沙滩，还有小火车，能让宝宝在这里探索神秘的海底世界。所以这里也是家长带宝宝出游非常好的一个选择。