admin旅游服务规范
导游人员应具备以下基本素质。
5.1爱国主义意识
导游人员应具有爱国主义意识，在为旅游者提供热情有效服务的同时，要维护国家的利益和民族的自尊。
5.2法规意识和职业道德
5.2.1遵纪守法
导游人员应认真学习并模范遵守有关法律及规章制度。
5.2.2遵守公德
导游人员应讲文明，模范遵守社会公德。
5.2.3尽职敬业
导游人员应热爱本职工作，不断检查和改进自己的工作，努力提高服务水平。
5.2.4维护旅游者的合法权益
导游人员应有较高的职业道德，认真完成旅游接待计划所规定的各项任务，维护旅游者的合法权益。对旅游者所提出的计划外的合理要求，经主管部门同意，在条件允许的情况下应尽力予以满足。
5.3业务水平
5.3.1能力
导游人员应具备较强的组织，协调，应变等办事能力。
无论是外语，普通话，地方语和少数民族语言导游人员，都应做到语言准确，生动，形象，富有表达力，同时注意使用礼貌用语。
5.3.2知识
导游人员应有较广泛的基本知识，尤其是政治，经济，历史，地理以及国情，风土习俗等方面的知识。
5.4仪容仪表
导游人员应穿工作服或指定的服装，服装要整洁，得体。
导游人员应举止大方，端庄，稳重，表情自然，诚恳，和蔼，努力克服不合礼仪的生活习惯。
6导游服务质量的监督与检查
各旅行社应建立健全导游服务质量的检查机构，依据本标准对导游服务进行监督检查。
旅游行政管理部门依据本标准检查导游服务质量，受理旅游者对导游服务质量的投诉。
服务规范的内容
岗位职责
1严格遵守交通法规,认真执行驾驶员安全操作规程及有关安全生产各项管理规定.
2严格执行安全,服务,运营技术,劳动各项管理规定及工作要求.
3坚受岗位,服从指挥,正点运营,完成生产任务,确保行车安全.
4敬岗爱业,整车爱车,团结协助,搞好车辆卫生,热情为乘客服务
规范内容
1提前进场(站),十六检不漏项.
(1)按规定的辅助时间夏秋季点提前30分钟到站.
(2)认真进行车辆检查工作,内容如下:
机油燃油水,灯亮喇叭鸣,雨刷方向好,细看各仪表,轮胎螺丝固,气压要充足,绞接连接牢,刹车灵有效,设备要齐全,车身要看到
(3)发现车辆有问题及时抢修,带病车不出场.
(4)按路单规定的时间,线路,准点到站,向调度员报到.
2提前进站,开门,车等乘客,服从调度,听信号准点发车.
(1)首末站,按本站标准提前进站开门,车等乘客.
(2)司机掌握路单,按规定的时间,路线,准点运行,按站停车,不私自甩站.
3驾驶精神集中,做到文明驾驶.
(1)思想集中,坐姿端正,双手方向,
(2)行车中不闲谈,吸烟,饮食或转移视线,不做与安全行车无关的事情.
(3)中速行驶,礼让三先(先慢,先让,先停)不开快车,不抢行钻挡,不开斗气车,不酒后开车
(4)通过路口(含铁道口),人行横道线要一慢,二看,三通过,不抢行,不冲挤
(5)认真操作,脚轻手快,换挡及时,不熄火滑行.
4照顾好行人,慢行车,做到进出站安全
(1)进出站打方向灯,不抢不截不挤,尾随前车不过近
(2)靠边停车,对正站牌,不越站停车,做到人拥车停
(3)关好车门听信号起步,做到二次开门跑来等
(4)车内不挂人,不夹人,司售配合好,起步三面看,听(车门车左侧,车前方)
5交接班要清,做到安全车况有保证
(1)主动将车辆技术状况和交通情况介绍给接班驾驶员,利于报修
(2)如遇接班未到,不得中途摆车不走,必须将车开到终点站,听从调度员决定.
(3)接班驾驶员到站,认真做车辆检查,带病车不上路.
(4)收车回场,不可把车交给别人带回
希望亲亲采纳，你的采纳是对我的支持，谢谢祝2016好运
旅游服务的基本内容
旅游服务包括的方面很广。具体包括如下几个方面：
1、为游客提供门票和告知游客如何使用。
2、让游客在景区内能快速而有效的找到自己要去的地方和想看到的景点。
3、告知游客哪里是安全的，哪里是危险的地方。保证游客的人身安全。
4、为游客讲解景区的文化。让游客感受到景区的魅力。
5、满足游客在景区的饮食和休息等方面的需求。
6、游客对于拍摄和留念的需求。
7、当游客遇到特殊情况可以及时得到服务人员的帮助．
景区工作人员服务规范
1、服从公司统一管理，严格执行公司各项规章制度及工作流程。
2、负责组织景区所有员工学习政治理论和业务知识，积极开展各种有益、健康、向上的活动，努力提高广大员工的素质和工作积极性。
3、负责景区售票、检票管理工作；负责景区内环境卫生、景容景貌和旅游秩序的管理工作。
4、负责景区停车场停车费收取和其他相关管理工作。
5、负责督促景区内服务质量的改善和从业人员的管理工作。
景区导游（讲解员）服务规范
1、景区导游（讲解员）应符合有关规定和要求，取得导游员（讲解员）资格，方可上岗。
2、导游（讲解员）要时刻保持饱满的工作、服务热情，时刻处于良好的工作状态。
3、景区导游（讲解员）应尊重游客，礼貌待客、微笑服务，热情主动并耐心地倾听游客的意见，在合理而可能的情况下，尽量满足游客的要求。
4、导游（讲解员）要严格按照讲解服务单位确定的游览线路和游览内容进行讲解服务，不得擅自减少服务项目或中止讲解服务。
