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景区员工培训方案2017
有效的企业培训，是提升企业综合竞争力的过程。下面是我整理的关于景区员工的培训方案，欢迎参考!
为加快***创建国家AAAAA级旅游景区步伐，经景区研究，决定按照国家AAAAA级旅游景区的培训标准，对景区全体干部职工进行集中和专项培训。以提升我景区职工的综合素质和岗位技能，使其工作质量和工作效率能有明显的提高，进一步提升景区的形象和效益。为保证培训工作顺利进行，制定本方案。
一、培训目的.
通过统一的系统培训，增强服务意识，确保服务质量，养成敬业精神和形成良好的职业道德，从而提高景区管理水平、服务水平和员工综合素质，这是建设景区员工培训体系的出发点。员工的培训，一是引导员工进入组织，熟悉和了解工作职责、工作技能、工作环境和工作条件。二是规范员工的行为，加强员工的组织纪律性，提升员工的“精、气、神”。三是提升员工在景区接待工作中的服务水平，加强员工对“标准化、优质化接待服务”的认识和理解，努力提高员工的岗位技能和综合素质，使其工作质量和工作效率不断提高。
二、培训对象及时间安排
三、培训内容
一是重点培训科目，具体内容如下：
1、**县县情
2、**县历史文化、***景区文化及景区讲解词(柳朝林)二是一般掌握科目，具体如下：
1、社交礼仪：服务标准化相关知识培训、5A景区服务接待礼仪、个人礼仪、职业道德规范等
2、景区规章制度及岗位职责;《***景区导游及讲解员管理办法》
3、消防安全：消防基础知识、消防安全常识、消防器材使用训练等;
三是专项培训内容，重点为导游培训科目
导游培训课程：1、旅游法、全国导游基础知识、新疆导游基础知识、景区导游业务规范;
2、导游解说技巧
3、仪容仪表规范：导游仪容仪表、服装搭配、化妆技巧与形象设计、形体训练实践课
4、景区观摩讲解(需配备资深导游)
四、培训方式
为提高培训效果，本次培训由**县成人职业教育培训中心组织开展，主要采取专家授课、座谈讨论、职业技能实地操作、考试考核等形式进行。
五、要求
1、加强旅游标准化知识宣传，提高认识，使全体员工充分认识培训的重要性。
2、各部门积极组织，合理调配人员，做好协调配合工作，尽量减少因培训给工作带来的不利影响。
3、培训结束后，培训人员要做出总结，培训过程及评估结果要存档和备案。考核综合成绩优异者，年底进行相应奖励。
;导游培训学校
广州导游培训-广州导游学校-广州市旅游商贸职业学校
学校地址：广州市海珠区工业大道南泰沙路沙溪横街15号
广州市旅游商贸职业学校（原广州市旅游职业高级中学）始建于1981年，是全国首批国家级重点职业学校、广东省现代化示范性中等职业学校。学校附设机构有广东省中等职业学校旅游专业研究中心、广州市成人教育培训中心、广州教育国际旅行社、环市西校园宾馆、从化春晖苑度假村；是中国美容美发协会会员单位，广东省公关协会常务理事单位，广东省、广州市烹饪协会常务理事单位，广州地区酒店协会常务理事单位，广州市物业管理协会会员单位。
学校以培养中级技术人才和中级服务管理人才为目标，全面贯彻国家教育方针，积极推进素质教育；校园环境幽雅，教学设备完善，师资力量雄厚，办学特色鲜明，办学成绩显著。学校现有中高级教师120多人，在职在读硕士研究生58人，技师、高级技师近40人。学校办学与行业和市场紧密联系，先后与广州白天鹅宾馆、花园酒店、东方宾馆、中国大酒店、广东国际大酒店等五星级酒店和广东省公关协会、广州市物业管理协会等单位建立密切的联合办学关系。学校设立酒店管理、商务外语、烹饪、导游、美容美发、物业管理、信息技术和财经八个专业部。校本部现有63个教学班，学生2700多人，校外分教点学生达3400多人。学校实行“校店合一”的办学模式，坚持“以学生为本、以就业为导向”的办学理念，教学管理严格高效，全面实行学分制，体育、艺术等课程实行专项授课。学生可根据自身的兴趣和特长选择训练项目，学有余力的学生可兼修第二专业的课程，修满学分可提前毕业。学校还把一大批优秀学生输送到高职院校继续深造，历届学生的就业率和升学率均达98%以上。办学25年来，为广州地区、深圳、珠海特区、省内及全国各地培养了高素质的旅游商贸业人才近四万人，深受用人单位好评，使学生做到了“就业有优势，创业有本领，升学有希望，终身教育有基础”。学校的办学质量获得了社会的广泛称赞，省内外享有较高声誉，荣获广东省职业教育先进单位、广州市教育局系统先进单位等光荣称号；连续多年荣获市职中毕业班工作一等奖、市中等职业学校学生专业技能竞赛旅游类团体一等奖。李灿佳校长荣获“中国职业教育杰出校长”和“广东省名校长”称号；学校还与英国、德国、法国、日本、韩国、新加坡、马来西亚等国外教育机构建立合作关系；此外，在省内有22个联合办学点，并与中山大学、广州大学联合办学。
目前，学校正按国家级示范性职业学校的标准全面规划建设，完善功能，继续开拓办学新路子。推进名校建设，培育创新人才，把学校办成具有21世纪先进水平的一流学校。
旅游顾问新手好做吗
旅游顾问新手不好做，需要有大量的专业术语，和相关的经验。
很多人在出门旅游之前都会先到旅行社咨询一下旅游顾问，旅游顾问也会给你推荐一些行程，当你选择好行程之后旅游顾问会告诉你一些注意事项，不管是在旅游顾问介绍的时候还是在告诉你注意事项的时候，都会有很多这个行业的专业术语。
这个职业名称是近几年从外国传入的——外国的一些东西，一旦与中国的国情相结合，往往有让人啼笑皆非的结果。呵呵。比如保险行业的某些职位，像储备干部啦、客户经理啦、理财顾问啦，称呼不同，也很洋气，但本质都是“买保险的”。
“旅游顾问”在中国也不例外，就是个销售或客服吧，名字好听但干的活很苦逼，主要就是推销各种旅游套餐和旅游线路。好做不好做，要看自己干销售的本事和热情。
如果是热爱旅游事业，想在旅游行业独立打出一片天地，那这份工作还是值得做。因为干几年销售或客服，对旅游市场、行业规则、业务流程、营销策略、客户需求、常见问题等等，都会有全面深入的了解，等自己积累了足够丰富的业务知识和技能，还有客户资源和人脉，再出去单干，有利成就自己的事业。
随着旅游行业的发展和人们旅游方式的转变，旅游顾问的前景还是非常光明的，现在打下基础，说不定哪天旅游顾问就像医生、律师等一起变得炽手可热了。
旅游从业人员培训方案
旅游行业员工培训方案2017
旅游行业要对员工不断地进行培训，强化服务人员在职业道德、礼节礼貌、仪容仪表、服务技能等方面的培训，确保旅游景区接待服务质量明显提升。下面是我整理的关于旅游行业的员工培训方案，欢迎参考!
按照县委、政府关于发展文化旅游产业的目标，为提高我县旅游服务整体水平，改善旅游服务环境，着力打造黎平旅游形象，加快推进全县旅游文化产业发展，特制作如下培训方案。
一、指导思想
以科学发展观为指导，以行业从业人员素质提升为主线，通过组织培训班、举行旅游从业人员技能大赛等措施，促进旅游-行业从业人员队伍数量、质量有较大提升，打造一支与我县旅游业发展相适应的人才队伍。
二、培训目标和任务
1、保证从业人员持证上岗。通过对旅游星级宾馆、等级乡村旅舍、旅游服务示范单位、旅行社、景区点的'旅游从业人员进行培训，规范管理旅游从业人员队伍，使以上单位旅游从业人员持证上岗率达到95%以上。
2、确保旅游市场规范化、系统化，使安全生产落到实处。
3、提高全县政务商务接待讲解水平。
三、工作方式
培训方式采取理论与实践相结合;在省州旅游部门帮助和省州旅游院校的支持下，选送优秀教师到黎平实地授课。
四、培训任务
1、旅游企业及景区点业主或负责人培训一期;
2、宾馆酒店服务人员培训两期;
3、景区景点讲解员培训两期;
4、乡村旅游服务人员培训四期;
5、乡村旅游餐饮从业人员培训四期;
五、培训范围和对象
(一)景区(点)、旅游企业业主或负责人;
(二)景区点讲解员、旅行社导游员、全县机关单位和乡镇文旅游宣传员;
(三)星级宾馆、等级乡村旅舍、旅游示范单位及从事乡村旅游的餐饮、住宿、购物、休闲等服务人员。
六、培训内容
(一)宾馆酒店、旅行社、景区(点)负责人培训
培训内容：《星级酒店评定标准》、《旅游法》、旅游投拆处理、旅游安全生产知识、旅游管理与服务理念、景区与宾馆酒店及旅行社座谈及合作。
(二)景区景点讲解员及导游员培训
培训内容：开展导游讲解技巧、黎平县情、黎平旅游资源概况、旅游线路及交通和肇兴、翘街、八舟河等景区导游词
(三)宾馆酒店服务人员培训
培训内容：开展接待礼仪礼节、住宿、餐饮服务技能、黎平旅游资源和民族文化、简单英语等培训。
(四)乡村旅游民居旅馆从业人员培训
培训内容：开展消防安全、治安管理、礼貌礼节、客房清理、卫生清扫和民居旅馆星级评定规范标准等培训。
(五)乡村旅游餐饮从业人员培训
培训内容：开展消防安全、食品卫生安全、礼貌礼节、卫生清扫、服务技能操作、厨房卫生要求、团餐菜单制作标准、菜品制作和乡村旅游餐饮星级评定规范标准等培训。
七、时间安排
八、教材准备
黎平旅游景区导游词、《黎平旅游指南》及相关教学材料等。
九、工作任务安排
(一)组织机构组长：刘建红
副组长：左承玲、姜明文、杨祖华
成员：梁习莉、段国平、易世艳、王苏叶、吴仕莲(二)、具体安排
1、工作安排及协调：刘建红
工作职责：对整个培训工作进行总安排和调度。 2、组织生源、安排教学：左承玲
工作职责：制订各期详细教学方案，对接省州旅游局及省州旅游院校领导聘请教师培训，对生源进行统计、安排课程表、培训场地联系及布置，对培训班进行管理。
3、培训资料准备：杨祖华
工作职责：准备黎平旅游景区导游词、《黎平行知》、《黎平旅游指南》等等资料。
4、后勤安排：易世艳、王苏叶
工作职责：培训用水、车辆、食宿安排。
十、经费预算：
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