巴奴火锅在多个方面都有不错的表现,以下是一些具体的评价:
价格与份量
价格偏高,人均消费在120-160元之间,且份量较少。
自助调料12元,且种类有限,只有番茄和哈密瓜免费。
味道
口味还行,至少不会踩雷,尤其以毛肚火锅闻名,毛肚和汤底都备受好评。
火锅汤底味道好,菌汤和鸡汤熬制时间长,不是勾兑的,辣味香而不使用添加剂。
服务
服务态度很好,员工微笑服务,但不再模仿海底捞,而是注重恰到好处的服务。
服务员素质较高,招聘和培训投入大。
品牌影响力与扩张
巴奴被认为有品味,是火锅界的爱马仕,尽管全国布局不多,但逆势扩张迅速,2024年计划开出34家新店。
在高线城市如北京、上海、武汉等地有较多门店。
社会责任
积极助力乡村振兴,建立专供基地,如四川宜宾的“熊猫笋”和河南汝阳的红心红薯。
提供24小时营业服务,增加额外服务如热水、手机充电、温暖歇脚、免费打印等。
客单价与竞争
客单价较高,但面临客单价下滑的风险,需要在拓宽门店数量的同时稳住客单价。
与海底捞等品牌相比,巴奴更注重食材品质而非单纯的服务模仿。
总结:
巴奴火锅在食材品质、特别是毛肚方面表现出色,汤底味道好,服务态度也较为出色。尽管价格偏高且份量较少,但其逆势扩张和品牌影响力使其在火锅市场中占据一席之地。如果能在保持食材和服务质量的同时,稳住客单价,巴奴火锅有望继续保持其市场地位。