在携程当客服的体验因人而异,但以下是一些常见的反馈和总结:
工作强度与加班
携程客服岗的工作强度较大,需要随时准备加班,且有时是自愿加班。
加班会有加班费,但犯错可能被扣款,压力较大。
工作环境和待遇
携程作为一家上市公司,工作相对正规,加班有正规工资结算。
客服的工作时间不固定,但一般不超过40小时/周,有休息时间和午休。
福利待遇包括五险一金、年终奖等。
工作内容和挑战
客服的主要职责是解答客户疑问、处理投诉和协调沟通。
需要具备良好的沟通能力和抗压性,因为可能会遇到态度差的客户。
英文客服需要一定的英语水平,尤其是口语能力。
职业发展
客服的发展空间有限,适合作为过渡性工作,不建议长期从事。
有机会转岗至高级客服、行政财务或外派工作。
客户满意度
携程的客服团队以专业、热情的服务获得用户好评。
建议
如果你想从事客服工作,携程是一个知名度高、福利好的公司,可以作为尝试的选择。
但要准备好承受较大的工作强度和压力,并且要有长期发展的心理准备。
如果你追求稳定且压力较小的工作环境,可能需要考虑其他行业或公司。